Bien que le site Web devienne aujourd’hui un moyen de communication incontournable, il reste néanmoins sous exploitée par rapport à ce qu’il peut offrir. Live chat ou t'chat en est un exemple.
Comment un logiciel live chat pro fonctionne pour une boutique en ligne ?
Du côté de site Web e-boutique, l'internaute doit pouvoir cliquer une vignette ou bouton et dialoguer immédiatement avec le vendeur;
Pour un bon logiciel live chat, on peut trouver beaucoup de fonctionnalités comme par exemple, consulter la trace des pages visitées d'internautes, envoyer facilement une capture d’écran, identifier les anciens visiteurs, travail en équipe, statistiques sur le trafic, assistance par robot pour la conversation, etc…
Quels sont les avantages d'un logiciel “Live Chat” spécialisé pour la vente en ligne ?
Prenons une comparaison entre les différents outils de communications:
- Téléphone: nécessiter un coût de communication. En plus, les informations orales ne sont pas faciles à être exploitées et réutilisées. - MSN/Skype: nécessiter pour l'internaute d’installer un logiciel. Non spécialisé pour e-marketing Pro - E-mail: l’échange n’est pas en temps réel. Beaucoup de contraintes pour s’exprimer. Trop de temps perdu. - Formulaire: méthode fastidieuse. L'internaute abandonne le contact très souvent.
En commercialisant un logiciel live chat (www.top-live-support.fr), j'avoue que j'ai toujours des questions sur certains phénomènes. J'espère pouvoir obtenir certaines avis dans ce forum : comment pensez-vous un outil comme çà ?
- Le marché des pays francophones sont-t-ils différents ?
J'ai aperçu que dans les pays anglophones ou en Asie, c'est un outil couramment utilisé. Mais bizarrement en France, peu de sites de vente en ligne propose cette méthode de mise en relation. On préfère un hotline par téléphone (souvent surtaxé !?) ou un formulaire à remplir... Qu'est-ce passe il chez les français ? On ne veut pas un outil plus actif et interactif ? On a peur d'être dérangé ?
- e-boutique vs boutique réelle
Dans une boutique réelle, on met en place des vendeurs pour recevoir les clients. Dans une boutique virtuelle, à part la distance, ca doit être traité pareillement. Avec un outil live chat, un vendeur peut traiter plusieurs clients en parallèle. L'inconvénient? On doit saisir vite. La communication est un peu trop virtuelle. Mais avant tout, live chat est-il le meilleur moyen de la prise de premmier contact au moins ?
- Un robot intelligent ?
Je ne crois pas qu'un robot puisse remplacer compplètement les êtres humains pour répondre aux êtres humains. Mais un robot qui fournit une assistance aux opérateurs semble plus juste: C'est-à-dire le robot propose des réponses à partir de la base des dialogues historiques et les propose au vendeurs en fonction de la pertinence. Voyez-vous des inconvénients de ce concept ?
Il y a beaucoup de questions à creuser. J'espère que les questions ci-dessus pourront ouvrir un débat plus ouvert à la suite.
Merci d'avance pour les commentaires !
1 - Re : Live chat dans le site web pour la vente ou support en ligne. Bonne idée ou pas ?
Bien que le site Web devienne aujourd’hui un moyen de communication incontournable, il reste néanmoins sous exploitée par rapport à ce qu’il peut offrir. Live chat ou t'chat en est un exemple.
Comment un logiciel live chat pro fonctionne pour une boutique en ligne ?
Du côté de site Web e-boutique, l'internaute doit pouvoir cliquer une vignette ou bouton et dialoguer immédiatement avec le vendeur;
Pour un bon logiciel live chat, on peut trouver beaucoup de fonctionnalités comme par exemple, consulter la trace des pages visitées d'internautes, envoyer facilement une capture d’écran, identifier les anciens visiteurs, travail en équipe, statistiques sur le trafic, assistance par robot pour la conversation, etc…
Quels sont les avantages d'un logiciel “Live Chat” spécialisé pour la vente en ligne ?
Prenons une comparaison entre les différents outils de communications:
- Téléphone: nécessiter un coût de communication. En plus, les informations orales ne sont pas faciles à être exploitées et réutilisées. - MSN/Skype: nécessiter pour l'internaute d’installer un logiciel. Non spécialisé pour e-marketing Pro - E-mail: l’échange n’est pas en temps réel. Beaucoup de contraintes pour s’exprimer. Trop de temps perdu. - Formulaire: méthode fastidieuse. L'internaute abandonne le contact très souvent.
En commercialisant un logiciel live chat (www.top-live-support.fr), j'avoue que j'ai toujours des questions sur certains phénomènes. J'espère pouvoir obtenir certaines avis dans ce forum : comment pensez-vous un outil comme çà ?
J'ai aperçu que dans les pays anglophones ou en Asie, c'est un outil couramment utilisé. Mais bizarrement en France, peu de sites de vente en ligne propose cette méthode de mise en relation. On préfère un hotline par téléphone (souvent surtaxé !?) ou un formulaire à remplir... Qu'est-ce passe il chez les français ? On ne veut pas un outil plus actif et interactif ? On a peur d'être dérangé ?
Je ne crois pas qu'un robot puisse remplacer compplètement les êtres humains pour répondre aux êtres humains. Mais un robot qui fournit une assistance aux opérateurs semble plus juste: C'est-à-dire le robot propose des réponses à partir de la base des dialogues historiques et les propose au vendeurs en fonction de la pertinence. Voyez-vous des inconvénients de ce concept ?
Merci d'avance pour les commentaires !
Il y a beaucoup de questions à creuser. J'espère que les questions ci-dessus pourront ouvrir un débat plus ouvert à la suite.
- Un robot intelligent ?
Dans une boutique réelle, on met en place des vendeurs pour recevoir les clients. Dans une boutique virtuelle, à part la distance, ca doit être traité pareillement. Avec un outil live chat, un vendeur peut traiter plusieurs clients en parallèle. L'inconvénient? On doit saisir vite. La communication est un peu trop virtuelle. Mais avant tout, live chat est-il le meilleur moyen de la prise de premmier contact au moins ?
- e-boutique vs boutique réelle
- Le marché des pays francophones sont-t-ils différents ?
franchnet a écrit :