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LANDPARK HELPDESK pour Windows

LANDPARK HELPDESK
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LandPark Helpdesk est l'outil idéal de suivi pour votre équipe support : Saisi d'un ticket avec pièces jointes par le demandeur, au profit d'un demandeur et par emails / liste des problèmes rencontrés et priorités associés / TreeView détail matérielles / Composants des objets associés au demandeur / Plannings par technicien, par groupe de techniciens et par fournisseurs, avec tâches récurrentes et export Outlook / Date limite de traitement calculée en fonction de la priorité avec alarme activée si elle est dépassée et envoyée alors par mémo ou par email / Visualisation des interventions en cours: à attribuer, attribuées, suspendues, clôturées, contre-clôturées, annulées, contre-appel / Rapports d'interventions avec typologie de résolution et type d'action / Consultation immédiate des descriptifs matériels, logiciels, licences installés et contrats associés par objet / Accès à une base de connaissance / Recherche complète des interventions historisées / Optimisation des étapes de résolutions d'incidents et de dépannages / Requêtes exportables vers Excel / Statistiques complètes des interventions exportables vers différents formats / Paramétrages des techniciens et des groupes de techniciens concernant leur disponibilité et leurs compétences / Paramétrages des problèmes et types de demandes avec fichiers joints, priorités, durées, mots-clés et sélection des techniciens habilités / Paramétrage des tables de priorités / Paramétrage des messages envoyés par email de façon automatique à chaque étape / Préférences: emails sur les interventions hors délais, vues des plannings, surbookage, anti-datage, autorisation planification antérieures à date de création, etc ... / Messages prédéfinis envoyés par email selon les événements / Sondages à chaud, enquêtes et News / Escalades automatiques / Workflows et gestion de projet / Affichage des arborescences des problèmes et solutions selon le profil demandeur, etc ...

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  • Mise à jour le 19/05/2016
LANDPARK HELPDESK

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  • SCANFREE VERSION FREEWARE

    Scanfree, une solution gratuite répondant à tous vos besoins d'inventaires. Scanfree version freeware est un logiciel gratuit pour réaliser vos premiers inventaires de parc (limité à 20 PC - sans exportation de vos résultats)

  • SCANFREE VERSION PROFESSIONNEL

    Scanfree, une solution professionnelle répondant à tous vos besoins d'inventaires. ScanFree en passe de devenir le 1er fournisseur d'outils d'inventaires auprès des professionnels de l'informatique.

  • LANDPARK SNMP

    LandPark Snmp permet de réaliser l'inventaire complet des éléments actifs du réseau (imprimantes réseaux, serveurs d'impression, hubs, routeurs, ...) ainsi que tout élément disposant d'un agent Snmp sans limite d'objets.

  • LANDPARK ACTIVE DIRECTORY/OPENLDAP

    LandPark Active Directory/OpenLDAP - synchronisez la base utilisateurs Scanfree avec Active Directory ou OpenLDAP. Landpark Scanfree ou Landpark Manager doivent être installé avant d'utiliser LandPark Active Directory/OpenLDAP.

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