Comment bloquer les appels indésirables sur smartphone?

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Vous les redoutez, vous n’arrivez pas à y échapper et à chaque fois vous vous faites avoir…Les numéros indésirables vous pourrissent la vie. Il suffit qu’une société récupère vos coordonnées grâce au soutien de services qui “oublient” de vous dire qu’ils vont vendre vos informations personnelles pour que votre historique d’appel ressemble à celui des renseignements. Heureusement, un peu de bon sens et quelques aides vous permettront de vous prémunir contre ces nuisances…

L’attaque des robots téléphoniques

Je vous parle d’un temps que les moins de vingt ans ne peuvent pas connaître…Le temps où des prospecteurs décrochaient le téléphone pour démarcher la liste de potentiels clients pour leurs business, qu’il vende des réductions d’impôts, du vin, des fenêtres, ou des abonnements à des magazines. Impossible à l’époque de savoir qui appelait et surtout de bloquer ces personnes très motivées pour vendre leur produit. Evidemment, il y avait toujours la possibilité de s’inscrire sur la liste rouge et d’envoyer bouler les commerciaux en leur demandant de vous désinscrire de leur liste, souvent pour rien.

Puis, vinrent les téléphones mobiles, les logiciels d’ERP, les robots d’appel et les services par abonnement. La combinaison de ces efforts permit aux sociétés spécialisées de pénétrer un marché naissant mais potentiellement énorme et surtout de réaliser rapidement des bénéfices grâce à la crédulité des victimes, qui n’ont plus rien à acheter pour engraisser le démarcheur.

La technique actuellement en vogue est celle de l’appel mystère, provenant d’une ligne fixe non enregistrée dans les contacts et dans laquelle vous avez plus confiance qu’une ligne en 08. Le préfixe 08 indique souvent une ligne surtaxée et il n’est pas possible de la géolocaliser, tandis que les préfixes régionaux paraissent plus dignes d’intérêt. Vous recevez un coup de fil, décrochez même si vous ne connaissez pas le numéro et vous n’entendez rien. Alors, vous rappelez ce numéro et tombez sur un “service client” qui va certainement vous proposer quelque chose, comme de changer d’opérateur téléphonique.

Autre technique fort sympathique, vous recevez un coup de fil qui n’est pas “humain”, dans tous les sens du terme. Lorsque vous décrochez, vous entendez un message enregistré qui vous invite à répondre à une question très simple, du type “quelle est la couleur du cheval blanc d’Henri IV?”. Si vous donnez la bonne réponse, le robot vous invite à envoyer un SMS à un numéro surtaxé pour recevoir votre cadeau, qui est extrêmement bien planqué sous les conditions d’utilisation. Autant dire que vous avez perdu 1,35€ + 0.35 € par minute de communication…

Qui se cache derrière ces appels?

Les appels indésirables et automatisés sont très difficilement identifiables, car bien évidemment les sociétés de marketing téléphonique qui se cachent derrière les campagnes d’appel ont tout intérêt à garder profil bas. Certains confondent d’ailleurs l’opérateur téléphonique (Comme OpenIp) ou l’origine de l’appel (les indicatifs des numéros sont trompeurs) et ne parviennent pas à remonter vers la source. Il faudra se faire piéger ou écouter les CGU des messageries automatisées pour obtenir des informations mais là encore, les écrans de fumée masquent les zones d’ombre.

Il se peut aussi que des campagnes particulières revêtent un caractère d’arnaque purement et simplement. En parcourant les forums et sites spécialisés, on relève de nombreux cas de demandes abusives, de démarches agressives et d’abus en tous genre. On se rappelle aussi qu’à une époque, le simple fait d’accepter de recevoir une documentation suffisait à changer de FAI…

Comment éviter et les bloquer les appels indésirables?

Ne vous leurrez pas. Si vous remplissez un formulaire dans lequel il est demandé un numéro de téléphone sans raison particulière, il y a de fortes chances que celui-ci atterrisse dans une base de prospects qui sera revendue ou exploitée directement. Si vous aimez les jeux-concours, les sondages rémunérés et les sites immobiliers, vous savez de quoi je parle…Généralement, les sociétés s’arrangent pour que vous soyez consentant à l’exploitation de vos données personnelles, souvent en cochant par défaut une case d’acceptation, ou en jouant l’ambiguïté. Certaines sont totalement dans l’illégalité, n’hésitez pas à les dénoncer…

Par mesure de prévention, vous pouvez toujours essayer de vous inscrire sur la plateforme Pacitel, une initiative de 2011 de la plupart des entreprises qui utilisent le démarchage téléphonique pour instaurer une sorte de climat de confiance entre les utilisateurs et les professionnels. Malheureusement, les sociétés membres sont inconnues, aucune action concrète n’a été remarquée et le site ne constitue pas une liste rouge mais se construit un fichier client de taille depuis sa création.

Ne croyez pas non plus pouvoir bloquer directement chez les opérateurs téléphoniques les numéros répertoriés sur des sites comme doisjerepondre ou quimappelle. Ces numéros sont bien souvent virtuels et ne correspondent plus à rien au bout de certains temps. Quant aux numéros surtaxés, c’est vous qui les appelez, et non l’inverse, et cela est donc considéré comme un acte volontaire.

Toutefois, la solution est locale: Votre Smartphone possède des fonctionnalités de liste noire simples d’accès, ainsi que votre gestionnaire de contact installé. Il suffit de vous rendre dans les paramètres et de choisir dans le menu “Confidentialité” l’option de liste noire: Les appels provenant des numéros que vous y ajouterez seront immédiatement bloqués.

Sinon, vous avez toujours loisir d’installer une application qui s’acquitera de cette tâche pour vous: Sur Android, il y a la fameuse et et gratuite “Dois-je répondre“, qui utilise sa propre base pour bloquer les appels douteux et averti du niveau de réputation du numéro entrant. Les autres applications Android que nous avons vues sont payantes et remplacent en fait le module de liste noire, sans apporter grand chose…Sur iOS, la chanson est à peu-près la même, vous pouvez toujours empêcher certains numéros de vous appeler, mais les applications gratuites sont inexistantes. Et la seule vraiment efficace coûte la bagatelle de 9.99 €

 

Maj: 28/10/2015: Devant la recrudescence d’arnaques au Ping Call, nous vous invitons à témoigner de votre expérience dans les commentaires ou en nous contactant afin de poursuivre et étendre notre enquête.

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Comment (1)

  • BONANNO Répondre

    Bonjour,
    Je suis sur liste rouge, abonnée SOSH, et je reçois tous les jours des appels intempestifs aussi bien sur ma ligne ADSL que sur mon portable. Ca amplifie tous les jours si bien que je suis entrain de constituer un dossier pour porter plainte à la gendarmerie. Le numéro qui revient le plus souvent commence par 0184…….
    Merci de vos informations. Je vais tester.

    28 novembre 2015 à 11 h 39 min

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