Total AV : un produit plus proche de l’arnaque que de l’antivirus ?

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En matière d’antivirus, on trouve de tout sur internet : il y a de bons produits qui vous protègent et qui tentent d’innover, des produits moyens dont les performances ne sont pas exceptionnelles et des produits plus que médiocres qui méritent d’être évités. Mais il y a aussi une autre catégorie dont on ne parle pas souvent : ce sont les antivirus qui tentent d’embrouiller l’esprit des utilisateurs pour essayer de leur soutirer de l’argent. On aborde aujourd’hui le cas épineux de Total AV, un logiciel dont la réputation sur le web est loin d’être reluisante : alors, antivirus de qualité ou produit à éviter ?

logo lying panneau stop

Total AV, le meilleur antivirus ?

Peut-être qu’à cet instant vous vous dîtes « mais c’est qui ça, Total AV ? ». Il est vrai que c’est un produit qui n’est jamais mentionné dans nos colonnes et que nous n’avons jamais intégré dans nos comparatifs antivirus. Et pourtant, le produit est très visible sur internet.

Prenons un exemple concret : vous venez d’acquérir un ordinateur tout neuf et vous avez besoin d’un antivirus. Sur Google, vous allez donc taper des mots clés comme “meilleur antivirus” ou même “comparatif antivirus”. Sur la page de résultats, les premiers résultats sont ce que Google appelle des « annonces », c’est-à-dire des sites qui ont payé pour être mis en avant. Ils sont d’ailleurs signalés comme tel grâce au bandeau “annonce”. Sur notre exemple, pour la recherche “meilleur antivirus”, nous en avons 4 dont 2 provenant des sites officiels de deux éditeurs antivirus : Bitdefender et Panda. Les deux autres sites sont, de nom en tout cas, inconnus pour nous.

recherche meilleur antivirus

Évidemment, nous ouvrons les deux autres sites et une chose nous saute aux yeux : les deux pages web proposent un listing des meilleurs antivirus et ils mettent en avant le même produit : Total AV.

comparatif avec TotalAV
comparatif avec TotalAV

Totalement inconnu, Total AV supplante tous des concurrents comme Norton, Panda ou McAfee et il aurait de nombreuses qualités : protection en ligne complète, léger, simple d’utilisation… Est-ce l’antivirus idéal ? Pour couronner le tout, et au moment où nous sommes sur le point de fermer l’une des pages, une offre alléchante nous propose de bénéficier de Total AV pour seulement 19,95€. Alors finalement, ce n’est pas un produit gratuit comme on nous l’annonce ?

Total AV, un produit gratuit ou payant ?

Alors, Total AV : gratuit ou pas ? Produit fiable ou non ? Nous décidons de cliquer sur l’une des pubs pour en savoir plus. Nous arrivons sur le site officiel du produit. Le produit serait apprécié par plus de 10 millions d’utilisateurs dans le monde, rien que ça.

TotalAV site officiel

Évidemment, nous optons pour le produit gratuit qui se télécharge très facilement à partir du site officiel. Lors de l’installation, nous notons que l’éditeur du produit est Protected Antivirus Limited (ou tout simplement Protected), information qui nous sera utile un peu plus tard.

La procédure d’installation est relativement rapide et ne demande pas d’intervention de la part de l’utilisateur. Une fois que le logiciel est installé, nous sommes invités à nous créer un compte pour profiter du produit gratuit. C’est chose faite en quelques secondes, le temps que la configuration se termine et que Total AV télécharge les dernières mises à jour nécessaires.

Première chose : Total AV nous propose de faire une première analyse et nous nous exécutons. Une analyse “Smart Scan” se charge alors de vérifier l’état du disque dur de notre ordinateur de test. En arrière-plan, une page web s’ouvre avec une vidéo explicative sur l’utilité de Total AV et ses différentes fonctionnalités. Pendant ce temps, cette première analyse nous paraît interminable : le logiciel s’attelant à vouloir débusquer les potentiels malwares mais aussi à chercher d’éventuels fichiers en double.

A l’issue de notre analyse, Total AV détecte plusieurs choses qui ne vont pas sur notre machine. Notre installation, toute fraiche, comporte étrangement de nombreux problèmes notamment en ce qui concerne l’optimisation système et le nettoyage disque. Mais aucun bouton ne semble proposer de corriger les problèmes. A la place, un message “protégez-vous” avec une réduction de 70%. Est-ce que nous nous sommes faits avoir ?

Total AV

Et surtout, une petite ligne attire notre attention : “Une protection en temps réel doit toujours être activée”. Est-ce que cela voudrait dire que Total AV, qui se déclare être un antivirus, ne propose pas de protection en temps réel dans sa version gratuite ?

C’est pourtant le cas ! Un rapide tour dans les options du programme nous indique bel et bien que la protection en temps réel n’est pas activée et même en essayant de l’activer, on nous indique qu’il faut payer.

Total AV

Un clic sur le bouton “protégez-vous” évoqué précédemment nous redirige automatiquement sur le site officiel de Total AV où nous sommes invités à sortir notre carte bancaire.

Total AV

Mais visiblement, nous faisons l’affaire du siècle : le produit serait facturé 29€ au lieu de 99€ et nous recevons des cadeaux : des outils d’optimisation système ainsi que deux licences supplémentaires compatibles avec Windows, macOS, Android et iOS. Au final, c’est une jolie économie de 108€. De plus, on apprend que plus de 4 000 personnes ont déjà bénéficié de cette offre, nous sommes donc de petits veinards ! Qu’attendons-nous pour craquer ?

Au moment où nous nous apprêtons à fermer la page, une nouvelle pop-up surgit. Total AV ne veut décidément pas nous voir partir sans acquérir son antivirus. Cette fois-ci, c’est une réduction de 80% sur le prix initial qui nous est proposée. Ce n’est donc plus 29€ mais 19€. Une aubaine !

Total AV

En continuant notre analyse de la page d’achat, nous tombons sur une information très intéressante qui se trouve juste en dessous des champs destinés à renseigner ses informations bancaires. Voyez par vous-même.

Total AV

Ces petites lignes nous indiquent plusieurs choses concernant l’acquisition de Total AV. Tout d’abord, la réduction de 80% sur le prix de l’antivirus n’est valable que sur la “période initiale”, c’est à dire la première année. Ensuite, on apprend aussi que l’achat de Total AV entraine un renouvellement automatique de l’abonnement à l’antivirus. C’est à dire que le logiciel coûte 19€ la première année puis 99€ la suivante et celles d’après. Enfin, on constate aussi que les taxes ne sont pas incluses dans le prix. C’est à dire que la première année, vous n’allez pas payer 19€ mais 22,80€ (avec la TVA française de 20%) et que les années suivantes, la protection de Total AV ne vous coûtera pas 99€ mais 118,80€. Vous la voyez l’addition qui monte ?

Et comme ces petites lignes sont placées tout en bas de la page d’achat, il y a de fortes chances pour qu’une bonne partie des acheteurs n’en prennent pas connaissance avant de payer.

En somme, nous pensions télécharger un antivirus gratuit à partir d’une page référençant les meilleurs antivirus gratuits. Finalement, Total AV n’est qu’un outil de scan qui est incapable de résoudre les problèmes qu’il détecte. Puis le logiciel incite les utilisateurs à sortir leur carte bancaire en leur proposant des promotions de plus en plus alléchantes jusqu’à ce qu’ils décident de payer, pensant faire une bonne affaire. Mais, après une année de protection, l’utilisateur paye au prix fort les services de Total AV, des prix bien plus élevés que la majorité des autres éditeurs antivirus du marché?

Si vous voulez savoir comment désinstaller proprement Total AV de votre ordinateur, la marche à suivre est détaillée dans cet article : comment désinstaller Total AV sur Windows 10 ?

Les dessous de Total AV

Mais qui se cache vraiment derrière Total AV ? Un peu plus tôt, nous avions vu passer le nom de la société qui édite Total AV : Protected ou Protected Antivirus Limited. Une rapide recherche sur internet nous permet de trouver le site officiel de l’entreprise. Cette dernière ne liste qu’un seul produit : Total AV.

Pourtant, en approfondissant nos recherches, et bien que rien ne soit indiqué sur le site officiel, la société Protected.net ne propose pas que Total AV. Ils sont également à l’origine d’au moins deux autres “solutions de sécurité” : ScanGuard et PC Protect. Un simple tour dans les mentions légales des sites officiels des trois produits permet de vérifier que la société qui se cache derrière est la même : Protected.net Group.

Encore mieux ! En parcourant les sites de PC Protect et de ScanGuard, on constate que les produits ont exactement la même interface que Total AV. Ou est-ce Total AV qui a la même interface que ces logiciels ?

ScanGuard, PC Protect et Total AV sont des clones entre eux. L’interface est identique, seul le nom du produit change. On reconnaît bien le même menu latéral mais aussi les mêmes icônes et la même mise en page.

D’ailleurs, le logiciel PC Protect apparaissait également dans l’un des comparatifs antivirus que nous avions consulté et il était en seconde place. En visitant les sites respectifs de ScanGuard et PC Protect, nous constatons qu’ils utilisent les mêmes méthodes que Total AV : des tarifs fluctuants et la mention, plus ou moins visible, du tarif promotionnel qui ne s’applique pour la première année. La mécanique est bien huilée et il n’y a qu’à regarder dans les commentaires sous notre article pour constater le nombre de clients mécontents.

Que faut-il retenir de Total AV ?

Est-ce un véritable antivirus ? Clairement pas dans sa version gratuite. Total AV n’est rien d’autre qu’un outil de scan dont le seul objectif est de pousser l’utilisateur à acheter la version payante : alertes de sécurité, prix alléchants, offres diverses… L’achat, souvent à un tarif qui semble avantageux, a ses travers : prix hors taxes et surtout le renouvellement automatique annuel à plein tarif.

Total AV (ainsi que ses camarades ScanGuard et PC Protect) mise sur le manque d’informations de ses utilisateurs pour obtenir un maximum de clients qui seront, un an plus tard, facturés au prix fort. D’ailleurs, il n’y a qu’à taper “avis Total AV”  dans les moteurs de recherche pour tomber sur un nombre impressionnant de témoignages d’utilisateurs mécontents sur les forums. Alors peut-on parler d’escroquerie, d’arnaque ? Légalement non, car tout est indiqué sur leur site même si c’est en petits caractères. En revanche, d’un point de vue moral, chacun peut se faire sa propre opinion et nous avons la nôtre…

Mais est-ce que Total AV est un antivirus valable dans sa version payante ? Nous n’avons pas pris la peine d’acquérir le logiciel pour le tester. En revanche, un organisme de tests d’antivirus reconnu, AV-TEST, l’a ajouté à la liste dans un de ses derniers tests. Et les résultats ne sont pas fameux puisque l’antivirus se classe parmi les derniers…

Le dernier élément sur lequel nous voulons revenir concerne les sites dont nous parlions au début de l’article, ces sites qui listent les, prétendus, meilleurs antivirus. Ces pages ne sont ni plus ni moins que des outils marketing. Leur objectif est de drainer un maximum de trafic vers les sites de Total AV et consort, tout en mettant en avant au maximum ces logiciels méconnus et les faire passer pour des antivirus performants. Il est donc préférable de se tourner vers d’autres sources pour déterminer quels sont les antivirus susceptibles de convenir à vos besoins. Et justement, nous avons un beau comparatif antivirus avec nos propres tests et nos propres avis sur les produits, certifiés sans arnaques !

Information : cet article a été publié, à l’origine, le 9 février 2018. Une mise à jour de son contenu a été effectuée le 27 mars 2020 afin de vérifier la fiabilité des informations. L’article d’origine a donc été modifié et complété en conséquence.

Lire aussi :

Total AV utilise aussi ses méthodes douteuses sur Android et iOS

Pourquoi il ne faut pas se fier aux comparatifs antivirus

L’antivirus Total AV est-il efficace ?

Comment désinstaller Total Av ?

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Comments (87)

  • Anonyme Répondre

    Ayant installé ce produit, j’ai très vite flairé l’arnaque et donc supprimé rapidement.
    Je plains les utilisateurs lambda qui pensent avoir affaire à un antivirus “gratuit”
    Donc, dans tous les cas de figure, faire preuve de méfiance.

    9 février 2018 à 17 h 58 min
    • MBaurice Répondre

      Grosse arnaque. J’ai envoyé un mail d’annulation 10 jours avant la date de renouvellement et par sécurité bloqué le télépaiement sur ma carte CB. Depuis nb relances… Avant-hier, après 2 mois et demi, j’ai besoin d’un achat internet et remet le télépaiement CB. Le jour d’apres (hier) prélèvement de 118€ de Total AV.!!! J’avais demandé le blocage de ce seul site a ma banque Crédit agricole Réponse: impossible ( politique bancaire deplorable) La seule solution et la plus sûre: changer de CB

      24 juin 2020 à 7 h 51 min
  • Diogene Répondre

    Evitez de vous faire avoir…vous achetez à 19 euros(en réalité 22,80), mais vous serez obligé de payer 118 euros l’année suivante..une arnaque tout simplement…

    9 février 2018 à 18 h 58 min
  • joseph Répondre

    ces voleurs de petites pointures ne se lassent ^pas ils continuent assiduement la proposition mensongere mais que fais donc la police du net

    10 février 2018 à 6 h 10 min
  • JARRIN Répondre

    Quel est le cout annuel de cet antivirus, après l’offre bien sur!!!!

    13 février 2018 à 22 h 53 min
  • Raymond Répondre

    Très intéressant. Article à lire attentivement

    21 février 2018 à 20 h 19 min
  • Karikatlin Répondre

    A peine installé, on me demande des compléments payants…
    Leur bloqueur est adBlock plus avec B majuscule, défini comme un arnaque…
    Je lis quelques avis, j’aurais dû le faire plus tôt…
    Je cherche un moyen de m’en débarrasser, même si je perds les 19€ ou plutôt 21€ du prix d’appel

    28 avril 2018 à 20 h 02 min
  • jl Répondre

    Bonjour a tous, je suis citoyen du Canada ,Québec le monde est petit pour les arnaques moi aussi a chaque mois je vois l’arnaque sur ma carte de crédit car même après quelques jours d’utilisation je les contacte pour annuler car le logiciel ralentissais l’ordi ,je désinstalle le machin-choute .Pas de problème qu’on me dit , ils annulent mais la ou est l’attrape , l’annulation n’est seulement après une année. Et Master card veuille pas arrêter le paiement pas rentable pour eux.. En bon Québécois qui mange m…..armalade,

    16 mai 2018 à 1 h 59 min
  • Soudre Anne Répondre

    Comment faire pour arreter totalAV?
    Merci

    7 juillet 2018 à 7 h 55 min
  • Soudre Anne Répondre

    Comment faire pour arreter totalAV?
    Merci

    7 juillet 2018 à 7 h 55 min
  • patrice rambert Répondre

    merci je sentais bien que c’était douteux
    se pose maintenant la question comment éviter le re nouvellement automatique au prix fort?
    il n’apparait pas évident d’y arriver
    merci

    9 juillet 2018 à 10 h 14 min
  • PARISSE Répondre

    J’ai installé Total AV gratuit le 10 juin 2018 sur ordi portable. Votre Analyse Malware gratuite va bientôt commencer. De nombreux problèmes sont détectes, pour y remédier Offre Spéciale à durée limitée Anti Virus Total AV Pro 2018 prix 2,99€ au lieu de 7,99. J’achète. J’ai refusé toutes les autres propositions . Au relevé de mon compte 3,99€ Alors que la E Carte a été faites pour 2,99. Il est indiqué sur les propositions de Total AV Remboursement dans les 30 jours si pas satisfait. Le 08 juillet 2018 soit 28 jours, essayer de contacter Total AV pour arrêter Anti Virus. Impossible de les contacter. Je supprime L ‘Anti Virus Total AV de mon ordinateur.
    Le 13 juillet prélèvement de 9,99€.

    18 juillet 2018 à 9 h 34 min
  • laurent Répondre

    A éviter absolument, ralenti le système, une pure arnaque.
    Installez Malewarebytes, c’est le seul recommandé par les service technique téléphonique de chez Apple.

    18 juillet 2018 à 10 h 01 min
  • jihemnet Répondre

    Vous restez toujours maitre de ce qui se passe sur votre compte bancaire, si des prélèvements sont effectués à vos dépends et sans consentement de votre part, il s’agit d’un abus de confiance, il suffit de l’indiquer à votre Banque par lettre recommandée. Vous trouverez des lettres types sur le web, demandez l’annulation du prélèvement automatique et le remboursement des sommes prélevées, valable pour les 12 derniers mois. Ne vous laisser jamais arnaquer sans réagir, cela incite les escrocs à poursuivre!

    20 juillet 2018 à 11 h 17 min
  • marc fitzback Répondre

    j,ai lu votre article et j,aimerais savoir si au moin il fait la job pareil comme antivirus,sinon je le fout a la poubelle et je vais en prendre un autre commeBitdefender.

    4 août 2018 à 6 h 13 min
  • LUCIEN Répondre

    IL FAUT OPPOSER SA CB

    8 septembre 2018 à 11 h 27 min
  • Thora Répondre

    Merci de ces renseignements, on peut facilement ce faire avoir.
    L’antivirus n’est absolument pas gratuit.

    26 septembre 2018 à 15 h 07 min
  • NEVEU Répondre

    je viens de passer deux minutes afin de signaler que total av est vraiment de l arnaque a cent pour cent en nous balençant des alertes bidon et là en fin de contrat ils ne lachent pas le pigeon en me figeant l écran avec des pub de relance raz le bol de ces escrocs

    10 octobre 2018 à 22 h 42 min
  • albert Répondre

    je l’ai télécharger et paye 19 euros……mais comment s’en débarrasser et ne plus payer le renouvellement de celui ci?

    merci

    23 décembre 2018 à 23 h 47 min
  • mespezat roger Répondre

    Evidemment c’est bien “ficelé” leur truc,c’est de l’abus de confiance et meme de l’arnaque …..je viens de me faire avoir pour 118,80 prélevés sur ma carte bleue ,je vais réagir auprés de ma banque aprés leur avoir adressé un mail de protestation pour la forme…….AVIS AUX FUTURS “PIGEONS”!!!

    21 janvier 2019 à 12 h 00 min
  • pierrodolo Répondre

    j’ai payé par l’intermédiaire de paypal je vais donc les contacter afin de faire bloquer leur demande de paiement car je crains bien que pour les 18 euros et quelques,ce ne soit trop tard mais je vais reprendre la facture en ligne et essayer tout de meme de me faire rembourser et surtout de bloquer tout ce qui provient de totalav.
    Merci à tous c’est très important d’avoir ses avis différents et cela permet d’éviter les erreurs.Par contre j’ai du mal à digérer car je suis un lecteur assidut des livres mensuels où autres tel que Idees Net ,Hack crac,Téléchargements,(etc)et eux aussi classe en premier TOTALAV? je me demande alors à qui oeut on faire confiance?
    Qu’en pensez-vous?

    4 février 2019 à 20 h 40 min
  • Noel Répondre

    Je viens de recevoir l’annonce du prélèvement de 118€ pour un abonnement pro!!! sur ma cb, pour cet utilitaire basique inefficace payé 20e l’an dernier; la cb reste incrustée sur leur site, pas moyen de l’enlever, j’avais totalement oublié cet utilitaire inefficace, c’est de l’arnaque.

    10 février 2019 à 4 h 53 min
  • Daniel Ollivier Répondre

    Merci pour ces explications pertinentes. J’ai bien fait de vérifier et profiter de vos conseils avant de me laisser tenter. Il faut reconnaître que leur pub d’attaque. Maintenant la question que tout le monde :
    1 – A-t-on besoin d’un antivirus pour Macbook pro
    2 – Si oui quel son les produit valables et quels sont les meilleurs, vus sous l’angle rapport qualité/prix ?

    Encore bravo et merci

    18 février 2019 à 10 h 31 min
  • nouhet Répondre

    bonjour
    j ai anti -virus Kaspersky pour 3 ans c est a prendre=très bonne protection contre des ORDURES qui essaye de vous anéantir en vous dérobant ce qu il vous appartient= KASPESKY est VIGILANT

    5 mars 2019 à 7 h 42 min
  • philippe Répondre

    bonjour a tous c’est pour vous dire que c’est bien une arnaque moi je n’ai même pas donner ma carte bleue et j’ai étais quand même débiter de 118 euros et il n’y a pas longtemps que je l’ai, je vais allez déposer plainte ainsi que de bloquer le prélèvement a ma banque

    8 mars 2019 à 22 h 01 min
  • philippe Répondre

    re suite a mon avis que je viens de mettre avant j’ai envoyé un mail total av et voila ce qu’il m’ont répondu.
    Salut philippe

    Merci pour votre courriel.

    Je peux confirmer que votre compte TotalAV a été entièrement annulé et qu’aucun autre paiement ne sera effectué.

    Le montant de 118,80 € a été remboursé. Le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans les prochaines 48 heures. Toutefois, cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables en fonction de votre banque; ne vous inquiétez donc pas si cela prend un peu plus longtemps.

    S’il vous plaît laissez-moi savoir s’il y a quelque chose d’autre, je peux vous aider.

    Sincères amitiés,
    Taneisha Morris
    Représentant du service à la clientèle,
    TotalAV

    8 mars 2019 à 22 h 18 min
  • zoom Répondre

    TOTAL AV = en n °1 = ILS ONT PAYE LA PUB
    ALORS QUE C EST UNE belle ARNAQUE

    25 mars 2019 à 15 h 43 min
  • sandrine Répondre

    Je déconseille fortement, ils essaient de prélever des sommes directement sur mon compte bancaire, une vraie honte, heureusement que ma banque bloque les prélèvements pour lesquels je n’ai jamais donné d’autorisation !! à éviter absolument, je vais porter plainte si leurs agissements continuent
    Merci pour l’auteur de ce bel article qui nous éclaire et qui dénonce ces pratiques

    13 avril 2019 à 8 h 48 min
  • Gilles Répondre

    Excellent article !
    Bravo à toute l’équipe.

    3 mai 2019 à 9 h 37 min
  • PIPONNIAU Répondre

    Juste inacceptable une facture qui passe d’une année à l’autre de 22,80 à 118,80 sans en informer le client avec un renouvellement automatique. Lorsque l’on souhaite les contacter, une vraie galère, ils demande n fois vos justificatifs de l’année passée car il ne vous retrouvent pas. Je déconseille +++++++++++

    9 juin 2019 à 18 h 38 min
  • Pierre Répondre

    Bjr, c’est bien vu , OK, mais alors quel est l’antivirus le moins pire ? Kaspersky veut m’augmenter mais mes revenus baissent alors dois m’expatrier?

    17 juin 2019 à 10 h 58 min
  • Brige Répondre

    Je suis tombée dans le piège également ,après avoir lu sur” comment ça marche “Que l anti virus avait de bons commentaires
    On m a proposé de payer 19€ et j ai eu un prélèvement de 21€ et un autre le même jour de 41 €
    Je suppose que je dois demander le remboursement de cet achat (moins de 11 jours)

    5 février 2020 à 13 h 44 min
  • texieras Répondre

    j’ai annulé ma commande 4801094 et je galère pour récupérer mes 34,80 € arnaque ?????????

    12 février 2020 à 7 h 33 min
    • Guy Répondre

      Moi lorsque vous allez sur le site de paiement, le prix est celui qui apparait pour le mois mais sur la page de paiement est le même montant mais par mois et non annuel comme sur le spécial.
      Grosse différence à la fin de l’année, soit 12 paiements au lieu d’un par année.

      1 avril 2020 à 19 h 46 min
  • BOUCHON Philippe Répondre

    J’ai été débité de 118€80 aujourd’hui par un paiement paypal sur mon compte bancaire,paiement que j’ai découvert sur ma messagerie. J’ai un code d’accès de 11 lettres majuscules et minuscules, 2 chiffres et 4 signes de ponctuation (code classé très difficile) qui n’a servi à rien car le prélévement a été fait sans qu’aucun code ne m’ait été demandé. Ma réclamation effectuée auprès de paypal a été rejetée car selon eux j’ai donné mon autorisation.
    Je vais clôturer sans délai mon compte paypal qui permet aux escrocs de se servir sur votre compte en banque et je vais faire un courrier au procureur de la république de mon secteur pour signaler les agissements de TOTAL AV

    13 février 2020 à 22 h 44 min
    • Geneviève Répondre

      Ne vous laissez pas berner par des offres alléchantes sur Internet (peuplé d’arnaques), consultez UFC-QUE CHOISIR, ou un fournisseur de logiciels sérieux que vous connaissez. Si vous avez quand même “craqué”, faites bloquer votre carte bancaire sans tarder par votre banque et demandez une nouvelle carte. Vous avez en principe un n° de téléphone d’alerte où vous pouvez le demander 7 jours/7, 24h/24. Geneviève, Belgique.

      20 février 2020 à 18 h 27 min
  • kévin Répondre

    Bonjour,
    Et bien moi qui mets souvent mes amis en garde, je me suis fait avoir.
    Étant dans le délai actif de Rétractation, j’ai envoyé un courrier à cette fin. Je vais faire le nécessaire coté banque, qu’il n’y ait pas de double paiement. Merci pour cet article, car j’ai eu bien du mal à l’installer et le “faire fonctionner”. En fait, on a aucun contrôle visuel sur son fonctionnement. Et dire que j’ai désinstallé Avast…..lol….
    Merci à tous.
    Prenez soin de vous et de ceux que vous aimez. Kévin

    1 avril 2020 à 13 h 10 min
    • Dominique Répondre

      J’ai installé TotalAV il y’a 3 ans suite à une défaillance de mon fournisseur de logiciel qui m’avait installé un anti-virus , mais qui bloquait la liaison réseau entre les ordinateurs.
      Je n’ai pas prêté intérêt à comparer les qualités de TotalAV. Mais en ce moment je consulte mon compte et je viens d’être prélevé de 143€ – ça c’est de l’arnaque !
      Guidez moi pour me défaire de cette sangsue. !

      28 mai 2020 à 8 h 53 min
  • Gilibert Répondre

    Avez compté le nombre de pubs pour TOTAL AV qui accompagnent votre article, au demeurant excellent et qui descentd en flèche cet “excellent” antivirus !!!

    2 avril 2020 à 12 h 11 min
  • VITRY claude Répondre

    Bonjour,

    TOTAL AV, c’est installé, et pollue mon ordi,
    sans arret, en voulant m’obligé à payer.

    Comment m’en débarrasser???? très compliqué pour personnes agées en confinement,
    sans aide de leurs enfants!!!
    Ne pas comprendre que ce site peut-il encore EXISTER???

    Merci de nous aider!!

    3 avril 2020 à 15 h 03 min
  • terrache Répondre

    des escrocs . A dénoncer sur tous les sites.
    à éviter….

    8 avril 2020 à 16 h 49 min
    • muller henri Répondre

      bonjour oui je me suis fais arnaquer de 118.80 euros sur mon compte banquer qu’il son prie comme sa son me demander mon avis ce n’est donc rien d’autre que une arnaque mais pas in antivirus. merci a vous tous pour les commentaires .

      14 mai 2020 à 13 h 25 min
  • Dany Répondre

    J’avais téléchargé Total AV l’année dernière et pas satisfaite je l’ai désinstallé et n’ai pas répondu à leurs mails de sollicitations de payer pour cette année. Je n’avais pas lu les petits caractères (renouvellement tacite !) et j’ai acheté un autre antivirus que j’ai installé. Je viens de m’apercevoir qu’ils ont prélevé 118 € sur mon compte pour le renouvellement annuel de leur produit !
    Comment annuler cet abonnement toxique et essayer de me faire rembourser (au moins en partie ) ?
    Merci si vous pouvez me donner des pistes et si vous voulez mon avis TOTAL AV Totalement toxique !!!

    10 avril 2020 à 18 h 29 min
    • vanabelle Répondre

      idem en ce qui me concerne 118 euros prélevé et j’essaie de me faire rembourser mais pour l’instant réponse negative

      18 juin 2020 à 11 h 18 min
  • Allenbach Michel Répondre

    Total AV me facture 3.25 chf par mois directement pris sur ma carte Mastercard. Comment m’en débarrasser sans faire comme une perte de carte?

    16 avril 2020 à 19 h 05 min
  • Fredjis Li Répondre

    Merci pour l’article. Très utile puisqu’il va m’éviter d’avoir affaire à ces malhonnêtes. Cordialement

    26 avril 2020 à 10 h 20 min
  • DanielB Répondre

    Merci pour ces commentaires, ils sont très intéressants et J’ai faillis me faire piéger !!! par un essai de scan sans intention d’achat .

    13 mai 2020 à 10 h 28 min
  • NIPALIEN Répondre

    Bonjour à tous je me reconnais parfaitement dans vos déclarations scrupuleux mais sortis d’une galère avec mon ordinateur qui m’annonce plus d’anti virus je découvre TOTAL AV et bêtement devant l’économie réalisé je fonce pour un gratuit et me retrouve en Anglais dans la nasse avec une inscription déjà la présentation est confuse difficile à chercher l’infos et indice suspect plusieurs pages vous incite à payer EMBROUILLE
    inscrit le 14 mai 2020 désinstaller le logiciel le 16 mai après demande auprès d’eux de faire le nécessaire grand doute au vu de leur politique agressive blocage de la carte bleu aucun retrait pour l’instant ce jour

    16 mai 2020 à 16 h 28 min
    • Zahra Répondre

      Bonjour,c’est malheureux de constater qu’à notre époque, on permet encore à des sociétés tels que TOTAL AV d’arnaquer de pauvres gens sans impunité…et je ne serais pas la dernière,plus jamais d’achats d’anti virus en ligne !!!!

      3 juin 2021 à 20 h 03 min
  • Karine W Répondre

    Un immense Merci a vous de vous etre donné la peine d expliciter vos arguments de façon aussi complete! M ont fait eviter de rentrer dans l arnaque de ces voleurs, juste a l instant!!! ????

    16 juin 2020 à 10 h 04 min
  • Gaudron Répondre

    Il est scandaleux que cette société américaine qui se met sous la protection du Droit anglais en Europe soit classée en tête des anti virus par certains!
    Je n’ai jamais pu obtenir une réponse à mes nombreux mails, même à ceux qui annulaient le contrat ! J’ai été, moi aussi taxé cette année de 118,80€( un prix fixe), sans détails, prélevés indûment sur ma carte bleue et Que Choisir m’a confirmé que je n’avais aucun recourd !….N’est-ce pas de la pure arnaque??

    23 juin 2020 à 17 h 53 min
  • Catherine Répondre

    Bonjour, alors que nous avions résilier notre abonnement total AV qui était bien difficile à faire étant donné que dans tout les numéros proposés aucun numéro français n’apparaît. Mais j’avais réussi à trouver le numéro français pour résilier. Et il nous préleve par carte 119,94.

    Donc même en resiliant il faut rester à l’affût.
    Je recherche le numéro que je n’avais biensur pas noté dans un endroit où je le retrouverai facilement.

    Du coup la solution pour éviter ce problème me semble être une carte bancaire avec un numéro qui change, et de faire opposition.

    Bref bon courage à vous !

    8 juillet 2020 à 10 h 24 min
    • Boulat christine Répondre

      Bonjour
      Je viens de lire votre commentaire, je suis dans la même situation que vous. Ils viennent de me prélever 118,80€ alors que je ne suis plus chez eux depuis 2 ans. Je n’arrive pas à trouver un numéro de téléphone en France pour les contacter ( je ne parle pas l’anglais). Merci pour votre réponse

      10 septembre 2020 à 12 h 03 min
  • Palatino Répondre

    J’ai essayé l’offre gratuit suite à la lecture de sites bidons, je le comprends maintenant, style ‘Top 10 antivirus gratuit”, “meilleurantivirus….”. Pas étonnant que je n’avais jamais entendu parlé de Total AV auparavant . . .
    Donc, pas d’anarque financière pour moi. Cependant, quand j’ai vu que l’offre gratuite n’était qu’un scanner et non un vrai antivirus, j’ai désinstallé aussi vite. Cependant, il reste, après désinstallation, des éléments indésirables et malveillants, que j’ai du nettoyer avec les outils de désinfection bien connus et indispensable pour moi, comme ZHPCleaner, AdwCleaner. Attention donc, TotalAV (= Scanguard ou PCprotect) reste malveillant, même désinstallé, sans désinfection plus poussée. Pour ceux et celles qui cherche un bon antivirus gratuit, je recommande Panda Dome dans sa version gratuite, que j’utilise depuis plusieurs années et que j’ai réinstallé aussi vite. Enfin, un grand merci à ce site pour dénoncer ce genre d’abus.

    8 juillet 2020 à 15 h 08 min
  • frederic carpentier Répondre

    comment fait on pour ne plus devoir payer ce maudit antivirus ?
    sur quelle page faut il aller pour se désinscrire ?

    27 juillet 2020 à 20 h 48 min
    • Micaël RIBEIRO Répondre

      Bonjour,

      Je vous conseille de contacter leur support (sur le site de TotalAV, vous avez tout en bas de la page un menu assistance qui permet de leur envoyer un message).

      28 juillet 2020 à 9 h 25 min
  • Marc Répondre

    Bonjour, c’est une arnaque totale, en plus d’être débité de plus que prévu la première année, et après avoir demandé plusieurs fois au cours de l’année l’annulation du renouvellement automatique, je viens d’être prélevé du double de l’année dernière. Je n’ai utilisé cet AV qu’une semaine, c’est une daube sans nom….mais aujourd’hui, impossible de me défaire d’eux, ils font les sourds et continuent de me prélever…

    6 août 2020 à 8 h 18 min
  • FRANCOIS Jean-Marie Répondre

    Un abus pour une telle licence…difficile de faire opposition à tout prélèvement bancaire. imposer à cette entreprise le devoir de demander un accord de reconduction de licence au client.

    25 août 2020 à 14 h 11 min
  • Stephane C Répondre

    Bonjour, je confirme grosse arnaque
    j’ai entrepris une démarche auprès de la CNIL pour interpeler sur leurs méthodes plus que douteuses, je pense que cela ne servira a rien mais :
    Publicité pour un antivirus gratuit – absolument pas, car dans ce cas pas de protection en temps réel ! Pour l’activer il faut souscrire à l’offre de bienvenue à 23e pour un an – à la date d’anniversaire ils renouvellent l’abonnement sans vous avertir par mail et vous basculent sur une formule bien plus chère (119 euros dans mon cas) ! Il vous est impossible de supprimer vos données concernant la carte bleue par vous même, donc tant que celle ci n’est pas expirée ils peuvent s’en servir. Il faut impérativement les contacter par mails pour que celles ci soient supprimées et la procédure est identique pour faire cesser votre abonnement ! Pas de lien direct, il faut soit les contacter par mail soit passer par la boîte de dialogue disponible sur le site !
    Tout au long de ces diverses procédures aucun mail reçu, ni pour la souscription, ni pour le renouvellement, ni pour confirmer la fin de l’abonnement idem pour les modalités de remboursement ! le seul mail reçu est celui qui a permis l’annulation lorsque je suis entré en contact via la boite de dialogue pour me faire rembourser

    28 août 2020 à 17 h 43 min
  • Eric Répondre

    Malwarebytes détecte un PUP à l’installation :
    blog.malwarebytes.com/detections/pup-optional-totalav/
    très instructif.

    7 septembre 2020 à 9 h 33 min
  • JEAN-LOUIS ZUNINO Répondre

    J’essaye depuis un mois de me faire rembourser le prélèvement annuel de TOTAL AV pour lequel je n’ai pas donné mon accord ! Ils m’ont proposé une remise et l’extension de leur anti virus à 5 postes !!! Je n’en ai rien à faire, je n’ai q’un PC et je n’utilise plus leur anti virus. Ils m’ont promis un remboursement en Août ! J’attends ! C’est une grosse arnaque.

    8 septembre 2020 à 18 h 45 min
  • France Gallez Répondre

    Suite à une publicité sur le site de RTL proposant un logiciel pour 3 euros, je me suis vue prélever 95,58 Euros sur mon compte PayPal que n’ai jamais donné ni autorisé ! Je n’ai donné aucun accord, aucune coordonnée, ni par email ou tout autre formulaire !!! PayPal déclare qu’il n’y a aucun litige valable ???
    C’est une escroquerie pure et simple et je déplore que même PayPal ne me soit d’aucune aide !!!

    27 septembre 2020 à 13 h 35 min
  • Geronimo64 Répondre

    Bonjour .J’ai acheté la version Low Cost de lancement de Total AV en mai 2020. L’offre semblait alléchante (32,80 Euros) et les tests aussi (premier à differents tests) alors que le nom m’était inconnu).A la lecture de cet article,je me suis apercu de l’arnaque à venir (c’est à dire payer le prix fort dans un an suite à tacite reconduction écrit en tout petit et auquel je n’ai pas fait attention .A la lecture de ces commentaires,mon opinion a été vite faite.L’antivirus est peu éfficace et joue plutot le role de scan que d’antivirus.J’ai donc pris les devants et tenté de résilier mon abonnement avant le mois de mai prochain.Ce fut le parcours du combattant!!!.J’ai inondé le site de messages avec plusieurs adresses mail que j’ai trouvé, la ligne francaise trouvée dans les méandres du site était indisponible (ben tiens) et toutes les autres étaient au US ou UK ou Canada ou Europe….!!! ,J’ai recu les réponses à mes mails sous forme de “tickets “ouverts à chaque fois (et restés sans réponses bien évidement sauf une car il y avait une incohérence d’adresse mail et ils me demendaient plein de trucs in english ….On était pas sorti de l’auberge.Alors dans l’onglet assistance en bas du site,j’ai vu qu’on pouvait tchater en direct avec un gars du sav.Ca a bien marché meme si il mettait du temps à répondre.Il a finalement envoyé au bout de quelques minutes un lien à copier dans la barre google qui m’a permis d’entrer sur une page de désabonnement ,non sans afficher 2 ou 3 fois des annonces pour avoir plus d’options,un rabais etc pour pas que je parte mais j’ai continué à annuler et j’ai eu la page de confirmation comme quoi mon abonnement sera terminé à la date anniversaire d’achat en 2021.Ouf!Cela ne veut pas dire que ca marchera mais j’ai une preuve que j’ai gardé par copie d’écran et le retranscription du tchat qui était repassé en …Anglais!Voilà.Si ca peut aider l’un d’entre vous avant la reconduction fatale.

    28 septembre 2020 à 13 h 57 min
    • mpl88 Répondre

      Bonjour, à tout hasard avez vous encore le lien pour nous faire bénéficier de cette possibilité d’annulation?
      merci

      15 janvier 2021 à 15 h 55 min
  • Alexandre G. Répondre

    ARNAQUE TOTALE, FAITES ATTENTION !!!!!!
    Je me suis inscrit en 2017, pour 20 EUR pour un an. Jusqu’ici tout allait bien.
    En 2018, sans m’en informer à un quelconque instant, la facture est passée à 100 EUR, débité directement sur ma carte sans mon consentement. (Ce que je n’ai pas vu, ma faute)
    En 2019 pareil, 100 EUR pour un service que je n’utilise presque jamais, sans jamais m’informer de quoi que ce soit sur le paiement.
    Et 2020 j’ai enfin remarqué la supercherie, et j’ai directement contacté le service d’information, et ai obtenu remboursement.
    Il n’empêche que j’ai perdu 200 EUR entre 2018 et 2019.
    FAITES DONC TRES ATTENTION !!!! Leur méthode d’abonnement est une vraie arnaque…

    16 novembre 2020 à 16 h 52 min
  • LEMAIRE MP Répondre

    Bonjour, je me suis également fait avoir, j’ai acheté TOTALAV en janvier 2020 pour 34.80 € ce qui pour moi était une commande ponctuelle et viens de me voir débiter au travers de Paypal où ils m’avaient mis en paiement automatique? la somme de 118.80 € que je suis en train d’essayer de récupérer. PAYPAL est également mis en cause par d’autres utilisateurs car ils conservent toujours ce marchand en mise en paiement automatique malgré les remontées qu’ils ont eu depuis plusieurs années par d’autres utilisateurs PAYPAL.
    De plus, je n’utilise plus l’ordinateur sur lequel j’avais chargé TOTAL AV depuis plus de 6 mois car j’ai subi une attaque avec demande de paiement pour contravention pour soi-disant utilisation de sites pornographiques. Par peur, j’ai tout fermé et n’ai toujours pas rouvert cet ordi. Je pensais être protégée par TOTAL AV.
    ATTENTION ARNAQUE A EVITER ABSOLUMENT

    15 janvier 2021 à 15 h 53 min
    • Lemaire MP Répondre

      Pour faire suite à mon message précédent : à noter qu’après plusieurs échanges de mails avec TOTAL AV j’ai obtenu l’annulation et le remboursement de la somme prélevée.

      19 janvier 2021 à 12 h 11 min
  • bob9200 Répondre

    Bonjour,
    Merci tout vos commentaire grâce cette article que je vient de voire j’ai éviter les emmerdes, bon courage a vous ça devrais être bloqué ce genre de site c’est trop des voleurs.

    19 janvier 2021 à 18 h 35 min
  • Jean Couture Répondre

    Bonjour !
    Merci pour votre article .
    Je confirme a quel point Total AV est une arnaque de grande classe . Je me suis fait avoir comme tant d’autre . J’ai écris pour demander annulation . Malgré cette demande , ils ont continué le service et pris le paiement . J’ai fait une 2è demande d’annulation . Surprise , 2 ans plus tard nouvelle facturation de Total AV sur ma carte bancaire . Mon ancien courriel n’existe plus , Mon ancien ordi a flambé lors d’un incendie , Ce sont des fraudeurs professionnel . A proscrire et a publiciser leur façon de faire .

    Bonjour pour retrouver mon argent .

    Jean
    Val-d’Or , Qc

    28 janvier 2021 à 19 h 17 min
  • ALAIN VERFAILLIE Répondre

    Bonjour,

    Bonjour,

    Malheureusement je vous confirme qu’il s’agit d’une arnaque de premier plan.

    Comme la plupart d’entre nous, il faut bien admettre leur savoir-faire marketing

    Je prends un abonnement en janvier 2020 avec comme descriptif : Navigation sécurisée 39 € REMISE reste un montant de 39 €+ TVA 21 % 8,19 € Total 47,19 €

    Ce mois de janvier 2021, ma carte de crédit est débitée de 119,79 € ?????????

    Dès réception de mon relevé de mes états de dépense, je fais opposition à cette facture auprès de leurs services en leur précisant les termes des conditions générales du contrat Annulation, résiliation et remboursements

    Messieurs, bonjour

    Pour faire suite à ma demande et conformément au respect de vos conditions générales décrites ci-dessous dans le cadre de mes obligations : Annulation, résiliation et remboursements

    Annulation, résiliation et remboursements
    Vous pouvez choisir d’annuler les Services à tout moment au cours de la Période, y compris lorsque vous contestez des modifications apportées aux Services ou au présent Contrat en envoyant un e-mail à l’adresse cancel@TotalAV.com.
    Vous pouvez choisir de résilier immédiatement votre abonnement ou de ne pas le renouveler à la fin de votre période

    Vous pouvez annuler nos Services [de protection antivirus] pour tout motif dans un délai de trente (30) jours si vous avez souscrit à un plan de 12 mois

    Si vous décidez de supprimer votre compte dans un délai de trente (30) jours ou de quatorze (14) jours à compter de la date de souscription ou de renouvellement de vos Services et des services supplémentaires, vous recevrez un remboursement intégral du paiement effectué.

    Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service de facturation à l’adresse billing@TotalAV.com.

    Certains des destinataires ou tous les destinataires n’ont pas reçu votre message.

    Objet : TR: Opposition sur facture numéro xxxxxxxx
    Date : 01-02-21 17:29

    Impossible de contacter le(s) destinataire(s) suivant(s) :

    ‘billing@TotalAV.com.’ le 01-02-21 17:29
    Erreur serveur : ‘Destinataire non valide’

    ‘cancel@TotalAV.com.’ le 01-02-21 17:29
    Erreur serveur : ‘Destinataire non valide’

    Nous vous remercions pour votre e-mail.
    Après avoir examiné votre compte, je constate que vous avez reçu une offre de lancement qui, à son anniversaire, revient au tarif normal.
    J’ai bien reçu votre demande d’annulation et peux vous aider. Néanmoins, je dois vous informer des risques potentiels.
    Nous recommandons de maintenir active la protection avancée en temps réel pour bloquer les menaces et éviter les attaques de cybercriminels.
    Saviez-vous que votre abonnement actuel comprend une protection primée pour jusqu’à 3 appareils?
    Le meilleur, c’est que vous pouvez désormais partager ces licences avec votre famille et vos amis afin de les protéger également, sans frais supplémentaires.
    Je tiens beaucoup à votre sécurité, c’est pourquoi j’ai activé tout à fait gratuitement les services ci-dessous sur votre compte.
    – Adblock Pro – Supprimer instantanément les publicités gênantes
    Veuillez me dire si vous n’êtes pas satisfait de ce changement. Vous perdre serait un véritable crève-cœur.
    Cordialement,
    Sean Davidson
    Agent du service à la clientèle

    w : http://www.totalav.com
    Saviez-vous que Vous pouvez envoyer gratuitement à votre famille et à vos amis un AV Total
    licence pour les aider à les protéger? Cliquez ici pour leur envoyer une licence!

    Je regrette que vous ne souhaitiez plus rester avec nous.
    J’ai pris des dispositions pour l’annulation de votre abonnement, mais j’ai besoin de votre confirmation pour traiter cette demande.
    Vous pouvez donner la confirmation en cliquant sur le lien ci-dessous,
    https://my.totalav.com/cancel/1eff7a77166b8bb45f3d54f2d98c4c6e
    Si vous changez d’avis et souhaitez nous donner une deuxième chance, veuillez nous le faire savoir.
    Cordialement,
    Brian Williams
    Agent du service à la clientèle

    w : http://www.totalav.com
    Saviez-vous que … Vous pouvez envoyer gratuitement à votre famille et à vos amis un AV Total
    licence pour les aider à les protéger? Cliquez ici pour leur envoyer une licence!
    «Advanced Malware Protection 2020» – AV-Comparatives
    «Certification AV-Test 2020» – AV-Test
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    Votre remboursement de 50 € a été traité et devrait vous parvenir sous 7 jours ouvrés, selon votre banque.
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    Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter

    3 février 2021 à 15 h 32 min
  • ALAIN VERFAILLIE Répondre

    Par soucis d’honnêteté je vous ferai part de la suite qui sera apportée à ce dossier par la société TOTALAV

    Vous perdre serait un véritable crève-cœur…………………………..

    3 février 2021 à 15 h 37 min
    • VERFAILLIE Alain Répondre

      Bonjour à vous

      Fournisseur de logiciels n ° 1 sur ravis de constater que vous avez décidé de rester avec nous !
      Votre remboursement de 50 € a été traité et devrait vous parvenir sous 7 jours ouvrés, selon votre banque.
      Des fonctionnalités de sécurité supplémentaires ont été activées sur votre compte et seront également disponibles sur l’application.

      Je vous ai indiqué que j’allais vous donner la suite de mon intervention du 03.02.2021.
      J’ai été remboursé 02 fév 50,00 eur TOTALAV.COM ce qui représente une perte de 69,79 €
      Ce mois de janvier 2021, ma carte de crédit est débitée de 119,79 € ?????????
      Cela reste pour moi des pratiques commerciales non conformes aux usages.

      6 février 2021 à 13 h 12 min
  • Yanis Répondre

    Merci pour votre magnifique article! Je doutais déjà de cet antivirus qui apparaissait partout en 1er et qui voulait absolument que je l’achète, j’aurais dû écouter mon instinct… mon portefeuille d’étudiant a réfléchi pour moi… mais grâce à vous j’ai entrepris une démarche de remboursement! Espérons que ça ne soit pas également des conneries, mais quoiqu’il en soit c’est certifié sur leur site, “Moneyback guarentee”, donc s’il faut je les menacerai d’engager quelqu’un contre eux.
    Merci infiniment!

    4 février 2021 à 23 h 48 min
  • Yves Ladeuille Répondre

    J’ai téléchargé le 21 janvier ce logiciel tant et justement décrié. Je viens de consulter mon compte bancaire en ligne, et je relève un préièvement de 116,40€ (46,80 débité 2 fois + 22,80

    1 mars 2021 à 18 h 39 min
  • Ano nyme Répondre

    J’ai voulu acheter totalav , mais utilisant Vitualis, j’avais mis le tarif dé3€, vu qu’il demandait 2,99€,
    Mais comme il aurait fallu ajouter la TVA à 20%, ça faisait plus de 3€, donc ça n’est pas passé, et ensuite ils voulaient me faire payer avec PayPal
    C’était pour un antivirus x 3 , mais pour 1 seule semaine !!!!!!!
    Reconductible automatiquement.
    Et j’ai donc regardé sur le site, et j’ai eu les infos ci dessus.
    J’ai eu chaud…
    Méfiez Vous.

    6 mars 2021 à 13 h 39 min
  • Barnier Répondre

    J’ai payé l’antivirus Total aAv. 43,90 €. Ils m’ont prélevé deux fois la somme. En échangeant des mels je me suis aperçu que c’était une arnaque, ils vous prennent le fric et hop.

    14 avril 2021 à 18 h 26 min
  • Izquierdo Répondre

    Total Av une grosse arnaque il mon prélever 108 euros sur mon compte PayPal ce sont des voleurs

    21 avril 2021 à 8 h 00 min
    • Mourad Répondre

      Bonjour,
      Merci pour tous vos commentaires et vos retours. Écrire et communiquer le plus possible sur cet éditeur est un des rares moyens existant pour réussir à faire connaître ce que nous avions déjà constaté, à savoir des pratiques peu scrupuleuses et beaucoup de clients lésés.

      21 avril 2021 à 12 h 52 min
  • THIERRY Répondre

    aujourd’hui ,
    Total AV essai de me prélever 7.99€ sur mon compte PayPal alors que je n’ai rien demander

    23 avril 2021 à 11 h 19 min
    • Mourad Répondre

      Bonjour,
      Vous avez la possibilité de contester la transaction directement auprès de Paypal. Il vous faudra vous apporter des éléments, et c’est le vendeur qui devra donner des explications à Paypal. Insistez bien auprès de Paypal.

      27 avril 2021 à 15 h 08 min
  • Amadou BARRY Répondre

    Moi je viens d’etre prélevé de 120$ environ alors que ma CB de l’année dernière est expirée. Je n’ai pas voulu renouveller, j’ai désinstaller le logiciel et ils ont réussi à faire un prélèvement sur ma nouvelle CB dont ils ne sont pas sensé avoir le numéro.
    Du vol

    26 avril 2021 à 23 h 50 min
    • Mourad Répondre

      Bonjour,
      Si c’est le cas nous vous invitons à contacter votre banque pour lui demander des explications. Ils ont forcément l’empreinte de la carte utilisée.

      27 avril 2021 à 15 h 07 min
  • Marie Répondre

    j’ai testé TOTAL AV l’an dernier et vite arrêté suite à des prélèvements indus sur mon compte bancaire. Ils ont été remboursés par cette société et j’ai résilié mon compte mais ce matin 15 mai 2021, je constate que la somme de 112,80 € a été prélevée sur mon compte bancaire alors que j’ai résilié il y a tout juste un an.
    Je vais donc aller porter plainte contre cette société qui est très malhonnête.
    On n’a pas d’autre recours que porter plainte car la banque ne fait rien dans la mesure où elle reste étrangère à tout différend entre client et fournisseur anti-virus.
    Alors si vous êtes tentés d’utiliser cet anti-virus, préparez-vous à des surprises très désagréables.

    15 mai 2021 à 6 h 48 min
    • Pascontentdutout de TOTAL AV Répondre

      Bonjour
      J’ai rencontré le même problème : Prélèvement de 34,80 en Mai 2020 et malgré plusieurs tentatives d’annulation du renouvellement automatique qui figure sur la” vue client ” de TOTAL AV ‘, j’ai eu la mauvaise surprise de constater qu’on m’avait prélevé 118,80 au mois de Mai 2021

      Cela m’a mis dans une rage indescriptible ….

      -Contre moi-même pour avoir téléchargé un anti-quelque chose gratuit dont je n’ai pas réellement besoin (j’ai kaspesky depuis plusieurs années dont je suis satisfait pour un coût proche de la moitié pour 2 ordis)

      -Contre TOTAL AV qui fait tout pour qu’on ne puisse pas annuler un renouvellement automatique en diffusant des réponses automatiques en Anglais

      Passe encore de se faire avoir pour 34,80 (ça m’apprendra) mais pas pour 118,80 Euros qui me restent en travers la gorge
      A réception de l’E-mail de facturation , j’ai contesté celle-ci et un certain Don N BReslin m’a adressé le mail suivant:

      COPIE-COLLE
      Je regrette que vous ne souhaitiez plus rester avec nous.
      J’ai pris des dispositions pour l’annulation de votre abonnement, mais j’ai besoin de votre confirmation pour traiter cette demande.
      Vous pouvez donner la confirmation en cliquant sur le lien ci-dessous,
      https://my.totalav.com/cancel/22ebbf138e7111c7a2e6071135adebf6
      Si vous changez d’avis et souhaitez nous donner une deuxième chance, veuillez nous le faire savoir.
      -=-=
      AU FINAL , grace à ce lien , j’ai réussi à faire annuler l’abonnement automatique et ai obtenu le remboursement du prélèvement (qui s’est traduit par un + et un – le même jour sur mon relevé de compte bancaire)

      Au final : je pense que TOTAL AV ne fait pas de difficulté pour rembourser un abonnement “forcé” dont on ne veut pas mais pour ce faire , il faut s’armer de patience et de persévérance pour arriver au bout d’un chemin semé d’embuches …

      Triste époque ou tout est bon pour soutirer du fric à autrui

      Bon courage à ceux et celles qui connaissent la même mésaventure – NE LACHEZ RIEN

      18 mai 2021 à 18 h 43 min
  • MOREAU Guillaume Répondre

    Bonjour,
    je rencontre le même problème, renouvellement de mon an-virus a 34.80€, bien débité de mon compte.
    mais surprise le lendemain 2 prélèvement de 47.80€ pour des options qui d’après eux n’avaient cas être décochées.
    je me suis retourné contre ma banque qui ne peu rien faire car avec le premier prélèvement de 34.8€ nous avons valider cette société qui peux donc prendre d’autres prélèvement sans aucune action de notre part.
    seul solution apporté par la banque changer de compte.
    je vais dès demain après-midi faire un dépôt de plainte et quitte a perdre de l’argent entamer une procédure judiciaire pour faire valoir mes droit de rétractation.
    ceux qui veulent plus nous seront plus ils arrêterons leurs escroquerie.

    20 mai 2021 à 20 h 15 min

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