Warum CRM-Software verwenden?

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Wir hören oft den Ausdruck “Der Kunde ist König”, und das aus gutem Grund: Ohne ihn gäbe es Ihr Unternehmen nicht. Die IT ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, um sie mit geringeren Kosten als die Eroberung zu halten, daher das Interesse für Unternehmen, sich mit CRM-Software auszustatten.

CRM, ein wesentliches Instrument, um Ihre Kunden zu gewinnen (und zu halten).

CRM oder ERP? Was bedeuten diese Abkürzungen und was ist der Zweck eines solchen Computerwerkzeugs? CRM kommt aus dem Bereich “Customer Relationship Management” auf Englisch, Sie können es mit “Gestion de la Relation Client” (GRC) auf Französisch übersetzen. Der erste Einsatz dieses Kunden- und Interessentenmanagement-Tools besteht darin, sich von Ihren Wettbewerbern zu unterscheiden, die wie Sie versuchen, Marktanteile zu gewinnen.

Der Kunde ist immer immaterieller, zapper, ständig gefragt nach immer mehr Dienstleistungen bei minimalen Kosten. Sie müssen in der Lage sein, die von Ihnen erhobenen Daten so zu verarbeiten, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter sie nutzen und ihre Verfahren verfeinern können.

Sie sind ein Vermögen wert: Was will Ihr Kunde, wann will er es, zu welchem Preis und wie bezahlt er? Die Antworten sind der Schlüssel zur Leistungsfähigkeit des Unternehmens. Neben Loyalitäts- und Prospektionskampagnen steuern Sie auch die Produktivität und Logistikleistung Ihres Unternehmens effektiver.

Sie fördern die Arbeit der Vertriebs- und Prospektionskräfte.

CRM hilft Verkäufern, ihren Markt zu verstehen, aber auch Menschen im Kontakt mit Ihren Kunden, sie besser kennenzulernen und damit ihre Erwartungen besser zu erfüllen, egal ob sie Verkäufer oder Kundendienstmitarbeiter sind.

Das Management wird die Softwareanalysen auch zur Entwicklung seiner Geschäftsstrategie nutzen. Es wird eine bessere Vorstellung von den anzusprechenden Branchen, den spezifischen Ergebnissen der Außendienstmitarbeiter zu dieser oder jener Zielgruppe haben und sich auf vielversprechende Produkte oder Dienstleistungen konzentrieren können.

CRM bietet auch analytische Dienstleistungen in Form von Retouren oder After-Sales-Service-Management. Die Marketingaktivitäten sind zielgerichteter: Versand von E-Mails, personalisierte Einladungen, personalisierte Rabattcoupons für treue Kunden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Unternehmen CRM als Priorität in der folgenden Reihenfolge einsetzt:

  • Kundenbindung aufbauen
  • Verbesserung von Produktivität und Service
  • Umsatz und Marktanteil zu steigern.
  • bessere Kommunikation mit seinen Kunden
  • Nischenmärkte mit einem Wettbewerbsvorteil anzugreifen.

Mit anderen Worten: Das Unternehmen, das dieses Instrument nicht in der Tasche hat, hinkt seinen Wettbewerbern hinterher, die davon profitieren.

Das Management kann daraus viele Vorteile ziehen.

Alle Manager finden es vorteilhaft, an den vom CRM bereitgestellten Daten zu arbeiten. Sie wird zur Referenz, auf die sich die Mitarbeiter verlassen, da sie in das Backoffice integriert wird und gleichzeitig die Datensicherheit gewährleistet.

Der CFO wird das Inkasso anpassen und die Prognosedaten des Unternehmens verwalten. Der Vertriebsleiter erhält automatische Berichte aus dem CRM, die es ihm ermöglichen, seine Verkaufsstrategie im Außendienst zu optimieren.

Die Vertriebsmitarbeiter werden die Umsatzentwicklung nach Kunden und Terminen in Echtzeit überwachen, aber auch Daten und Produktionsfortschritte austauschen. Sie werden von der geografischen Lage ihrer Kunden profitieren. Logistik- und Produktionsdienstleistungen, die Rechnungsstellung wird einen Überblick über die Kundenhistorie haben.

Sie erreichen die Ziele der Geschäftsleitung.

Alle Studien haben leicht unterschiedliche Bedenken seitens der Branchen. Sie entsprechen denen ihrer Führungskräfte, unterscheiden sich aber in der Reihenfolge ihrer Priorität. Das Hauptziel der DR ist es, die Kosten zu senken, dann die Kundenbeziehungen zu verbessern, was natürlich die Folge sein wird, den Gewinn durch Marktanteilsgewinne zu steigern.

Gewinn zu erzielen bedeutet, mehr und besser zu verkaufen, indem man die Kosten an so viele treue Kunden wie möglich minimiert, eine Politik, die für Verkäufer, die es gewohnt sind, Geschäfte auf ihre eigene Weise zu tätigen, nicht immer verständlich ist. Ihre Beteiligung erfordert Erklärungen, die die Wirksamkeit des CRM bestätigen.

Es ist eine unbestreitbare Hilfe bei der Zielerreichung mit einem bekannten, loyalen und damit privilegierten Kunden. CRM muss durch eine Verbesserung der bestehenden Organisation, gezielte Mailing-Kampagnen und angepasste Erinnerungen als ideales Instrument zur Neukundengewinnung präsentiert werden. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Kundenpolitik vom Geschäftsführer bis zu den Mitarbeitern die Achse wird, auf der das Unternehmen noch besser als bisher agieren wird: Der Kunde ist endlich König.

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