KPAM

  • Mise à jour le 18/11/19
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KPAM ist ein Werkzeug, mit dem Sie die Kundenreise auf der Grundlage von ausführlichen Kundenberichten aus Zufriedenheitsumfragen messen und modellieren können. Dies ist eine umfangreiche Informationsquelle, die es Ihnen ermöglicht, das Kundenerlebnis zu verfolgen und effektiv zu verbessern.

Wie funktioniert es?

KPAM verfügt über eine einzigartige Methode, mit der Sie alle verfügbaren Informationen über den Kunden wörtlich analysieren können, sei es bei Telefonaten, Diskussionen über soziale Netzwerke oder Antworten auf offene Fragen. Dazu besteht das Tool aus einer linguistischen Engine, die alle Ideen erkennt und nach ihrem Wert klassifiziert. Dieser Wert wird definiert durch den Grad der Beteiligung und Überzeugung der Personen, die sich ausdrücken. Es handelt sich daher um einen objektiven, methodischen und stabilen Analyseprozess.

KPAM verfügt über zwei grundlegende Werkzeuge, mit denen Sie die Kundenreise modellieren können.

Der Customer Experience Tracker

Es handelt sich um ein Instrument zur Diagnose der Kundenzufriedenheit, das Informationen aus der qualitativen und quantitativen Analyse des Kunden wörtlich verwendet. Basierend auf diesen Informationen werden alle Ereignisse in der Schaltung hinsichtlich positiver oder negativer Auswirkungen bewertet. Diese Maßnahmen werden dann gesammelt, um die wichtigsten Momente der Kundenzufriedenheit zu identifizieren. Mit diesem Tool können Sie sich auf die Elemente konzentrieren, die für den Kunden wichtig sind, und so Ihr Kundenerlebnis verbessern.

Der Spiegelverfolger

Mit diesem Tool können Sie die Erfahrungen der Kunden und die der Mitarbeiter im Kontakt mit den Kunden vergleichen. Es spiegelt daher den Client Tracker und den Collaborating Tracker wider, um die Schlüsselmomente in beiden Parteien zu analysieren. Auf diese Weise kann analysiert werden, wie die Schlüsselinteraktionen von beiden Parteien erlebt werden, und so die Situationen definiert werden, die gefördert, freigeschaltet oder bekämpft werden sollen.

KPAM bietet eine kostenlose Demonstration seiner Software an, um den Benutzer mit dem Tool vertraut zu machen, bevor er es einsetzt.

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