Qemotion

  • Mise à jour le 18/11/19
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Qemotion ist ein Werkzeug zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch die Verbindung von Marken mit den Emotionen ihrer Kunden.

Wie funktioniert es?

Qemotion verfügt über eine SaaS-Plattform mit künstlicher Intelligenz, die die Emotionen in Kundeninformationen und Meinungen in sozialen Netzwerken, bei Umfragen oder E-Mail-Kampagnen analysiert. Basierend auf diesen Informationen untersucht das Tool die Schlüsselelemente nach emotionaler Intensität und identifiziert die sensiblen Punkte, die den Kunden stören.

Basierend auf diesen Analysen ermöglicht Ihnen Qemotion, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Sie die wichtigsten Elemente der Kundenzufriedenheit identifizieren. Sie werden auch in der Lage sein, die Kundenbeziehungen zu beschleunigen, indem Sie bestimmte Anfragen je nach dem Grad der erkannten Emotionen bevorzugen und so eindringlichere Antworten vorschlagen, die die Qualität Ihres Kundenservice verbessern. Schließlich sind die Informationen, die während der emotionalen Analysen gesammelt werden, unerlässlich, um Ihre Produkte zu verbessern. Tatsächlich werden diese Daten es Ihnen ermöglichen, die Abneigung Ihrer Kunden gegenüber den angebotenen Produkten zu entdecken. So können Sie die Gesamtzufriedenheit verbessern, indem Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in Ihre Produkte integrieren.

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