Services Maintenance Interventions

  • Mise à jour le 01/02/15
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SMI (Services Maintenance Interventions) est conçu comme un système hiérarchisé et pyramidal permettant d’aborder les aspects suivants de la maintenance et des services : Centre de gestion (chargé du suivi général et de la facturation), des agences (ou centres techniques) qui suivent des dossiers clients spécifiques, des techniciens salariés de ces agences qui interviennent, des opérateurs téléphoniques qui reçoivent les appels des clients, et un accès client extranet pour le suivi de leurs comptes. Traitement des donneurs d’ordres et des sous-traitants. Gestion d’agences ou centres techniques, ainsi que de leurs techniciens salariés, avec zones de chalandise (gestion des pays comprise), catégories d’agences, emailings, et statistiques. Chaque agence peut posséder ses propres contacts (autres que techniciens). Gestion d’opérateurs téléphoniques pour réception des appels clients et l’enregistrement des demandes Gestion de techniciens avec gestion des congés, emailings, statistiques. Gestion des prix de revient salariaux des techniciens, y compris lors des déplacements. Préaffectation de techniciens sur des interventions. Gestion des comptes clients (inclus multi contacts), avec catégories de clients, emailing, et statistiques, y compris multi-sites. Comptes différenciés pour les contacts clients rattachés. Gestion des interventions, avec possibilité de liaison avec des contrats et/ou des relevés de parc, suivi détaillé des temps d’intervention, etc…, plus statistiques. Affichage en temps réel des prix de revients salariaux et déplacements des interventions. Classement des interventions par catégories. Envoi direct des rapports d’intervention en pièces jointes PDF aux clients. Gestion des niveaux d’urgence Gestion des multi rendez-vous par intervention, avec notion de rendez-vous planifié et/ou honoré.nouv Génération automatique des interventions, soit à partir d’interventions existantes (utilisées

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