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¿Cuáles son las características esenciales del software de marketing?

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El software CRM tiene muchas ventajas: ahorro de tiempo – automatización – simplificación. Sin embargo, me parece que su principal activo es el análisis de su función.

Un CRM con un análisis preciso y una síntesis de la actividad de los usuarios permitirá al escritor desarrollar artículos que satisfagan las expectativas de los usuarios.

Optimice la gestión de sus contactos

Es importante que el software de marketing tenga software CRM para poder gestionar mejor los contactos de sus clientes o clientes potenciales. Esto le permite tener un historial y seguimiento de la actividad de contacto. Por lo tanto, usted está al tanto de una gran cantidad de información:

  • El tiempo que pasaron en el sitio
  • la tasa de rebote
  • documentos compartidos
  • los medios para compartir (redes sociales – correos electrónicos)
  • los documentos descargados
  • las páginas y artículos más visitados
  • el tiempo promedio que se pasa en cada artículo….
  • Los videos vistos, y elos comentarios que quedan
  • las horas del día en que el sitio es más visitado.
  • Y, por supuesto, esto hace posible saber si la gente regresa o no al sitio.

También le permite tener información precisa sobre las personas que están interesadas en el sitio:

  • el grupo de edad
  • la categoría socio-profesional
  • el sexo del visitante
  • la ubicación
  • actividades de ocio

Cada contacto tiene su propia campaña

Un buen software también le permite dirigir los envíos de campañas de acuerdo con el objetivo de cada cliente. En un momento en que el número de sitios se multiplica, en un momento en que la tecnología evoluciona a gran velocidad, el CRM permitirá un mejor conocimiento de los clientes potenciales.

De hecho, el aumento de la publicidad seguía funcionando hace unos años. Hoy en día, la oferta es tan numerosa que los futuros clientes se pierden. La mejor manera de hacerlo es identificar las necesidades de las personas y asegurarse de que su empresa se presente como una solución que satisfaga todas sus necesidades.

En este punto, ya no depende del software hacer el trabajo, sino del escritor. Es necesario encontrar una disposición adaptada al público, un tono, un estilo, un vocabulario, que le haga querer volver al sitio. El software podrá entonces tomar el control y organizar fácilmente las campañas en función de los contactos y sus necesidades. Es importante tener en cuenta que una buena gestión de contactos fomentará la lealtad de los clientes.

También puede ser una oportunidad para recordar a la gente que los visitantes atraen a los visitantes. De hecho, cuanto más se visite el sitio, más movimiento (compartir, comentar, descargar), mejor será referenciado por los motores de búsqueda. De hecho, es el número de visitantes y sus actividades lo que hace famoso a su sitio.

Visualizar la actividad de la empresa en tiempo real

Otra ventaja importante: el personal de la empresa puede tener una visión rápida de los diferentes sectores: prospección – ventas – servicio post-venta – servicio administrativo – servicio técnico.

De un vistazo debería ser posible ver de un vistazo qué contactos se han prospectado, qué ventas se están realizando, qué ventas se han realizado, qué ventas se han ganado, qué ventas se han perdido…. Un buen análisis permite anticipar las posibles dificultades para limitarlas.

Generar los documentos adecuados

El software de marketing también puede tener herramientas para tener formularios prellenados. Esto permite a los representantes de ventas ahorrar tiempo en la redacción de propuestas de ventas, plantillas de correo electrónico…..

El CRM no sólo debe ser capaz de recopilar información, sino también de completar automáticamente los elementos más importantes. Por ejemplo, nombre, teléfono, dirección, correo electrónico.

Es importante que el software sea configurable para que pueda elegir qué criterios le parecen más importantes. La versión automática le dará la posibilidad de gestionar más clientes potenciales en un tiempo récord. Y esto, respetando las expectativas de los usuarios.

Un CRM móvil y conectado

Huelga decir que los datos deben ser accesibles en cualquier lugar y en cualquier momento. Por otro lado, el software debe ser compatible con ordenadores, teléfonos inteligentes y tabletas.

En el caso de que el software CRM sea independiente del software de marketing, es igualmente importante que ambos sean compatibles.

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