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Salesforce: Una actualización deficiente ha paralizado a las empresas de todo el mundo

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Reconocida como una de las mejores soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) del mercado, Salesforce no es inmune a un problema. Y eso es exactamente lo que pasó la semana pasada. De hecho, muchas empresas no pudieron acceder a los servicios de Salesforce durante más de 15 horas debido a una actualización desafortunada.

Cuando todos tienen acceso a todo

El viernes pasado, una actualización de la base de datos de Salesforce no salió como estaba previsto. Pardot, la herramienta de automatización de marketing, fue el escenario de una situación inusual: después de la actualización, los clientes de Pardot tuvieron privilegios de acceso que no deberían haber tenido. Podían acceder y modificar todos los archivos incluso sin autorización.

Salesforce

Para evitar la eliminación o modificación accidental de archivos, Salesforce se vio obligada a denegar el acceso a más de 100 instancias de nube mientras se solucionaba el problema. Muchas empresas ya no tenían acceso a sus herramientas de trabajo y una lluvia de quejas cayó en las redes sociales de Salesforce. La empresa prefirió centrarse en la protección de datos y no ir demasiado rápido volviendo a poner en línea un servicio inseguro: “La empresa[Salesforce] brilló por su capacidad de respuesta, honestidad y diligencia en la resolución de problemas, pero muchas empresas se encontraron sin software de CRM y marketing en funcionamiento durante el fin de semana. La prueba de que los incidentes de seguridad informática pueden ocurrir incluso a los mejores y que debemos aprender de ellos”, explica Louis Vieille-Cessay, director de seguridad de preventa de Micro Focus Francia y Benelux.

Después de una espera de 15 horas, las empresas pudieron acceder a su software CRM. En algunos casos, los administradores todavía tenían que tomarse el tiempo para reparar los permisos de todos los usuarios con la ayuda de la documentación de Salesforce.

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