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Cuando Free entró en el mercado, cambió radicalmente el panorama de los proveedores de servicios de Internet y de los operadores telefónicos. Ante ofertas muy agresivas, los competidores tuvieron que adaptarse para conservar a sus clientes. De cualquier manera, los usuarios fueron ganadores…. por una vez. Excepto que no todo es rosa cuando eres cliente de Free. De hecho, lo que parece común cuando se es cliente de otro ISP puede convertirse rápidamente en un calvario. ¿Quién dijo algo sobre ver un video en Netflix o YouTube?

Avalanchas de quejas en los foros

Durante años, los clientes de Free se han enfrentado a un problema de débito: durante las horas punta, es difícil o incluso imposible aprovechar ciertos servicios como Netflix, YouTube e incluso acceder a las redes sociales. De hecho, una búsqueda rápida en Google es todo lo que se necesita para encontrar docenas de testimonios de usuarios insatisfechos:

“…desde finales de julio, mi internet es claramente lento pero lento en sitios como Google, YouTube, websites.fr es un infierno.

He llamado varias veces al servicio técnico gratuito explicando que estos servicios son “restringidos” y que tengo que pasar por “TOR” para tener un vídeo de YouTube sin ningún problema y sigo intentando explicar que no tengo problemas de conexión o descarga, que lo que está en cuestión es sólo la navegación en estos sitios.
dijo un usuario en el foro de Ariase.

“Desde hace unos días en un Freebox Revolution y una velocidad de 7Mb, en YouTube, incluso en 360p tengo interrupciones cada 10s mientras que normalmente va a 720p sin problemas. “añade otro en el foro de Hardware.fr. Hay muchas quejas, pero todas coinciden en una cosa: entre Free y YouTube/Netflix/Facebook, no es amor loco.

Free Stress

ARCEP está llevando a cabo la investigación

La observación es clara: los clientes libres tienen la impresión de arrastrar los pies cuando están en Internet y quieren acceder a ciertos sitios específicos. ¿De qué sirve pagar por una conexión de fibra si sientes que estás usando un módem anticuado?

Ante las numerosas quejas sobre las malas velocidades en el uso de Netflix, ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) decidió comprobar si Free estaba restringiendo su red, como muchos usuarios creen. Y de acuerdo a la primera retroalimentación que se le dio a 01net, Free no tendría nada por lo que culparse. Corresponde a ambos actores encontrar una solución común para resolver el problema.

Por el lado de YouTube, Free y Google habrían encontrado puntos en común en el pasado, pero algunos usuarios siguen teniendo bajas velocidades cuando están en la plataforma de vídeo de Google.

Si usted se encuentra en este caso, existe una solución temporal y ya la hemos mencionado en un artículo anterior. Consiste en ir a su área de clientes y luego a la opción “Mi Freebox” y deshabilitar el soporte para IPv6.

Freebox

Esta no es una solución formal, pero muchos usuarios han visto una mejora real después de hacer este cambio. Si este no es su caso, regrese a la configuración y habilite de nuevo el soporte para IPv6.

Por lo tanto, la confusión no ha terminado de forma gratuita. Si el ISP es incapaz de resolver sus problemas con los diversos servicios web, es probable que los usuarios puedan ir a ver si la conexión a Internet no es más rápida entre la competencia.

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