Total AV: ¿un producto más cercano a una estafa que a un antivirus?

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Cuando se trata de antivirus, se puede encontrar de todo en Internet: hay buenos productos que te protegen e intentan innovar, productos cuyo rendimiento no es excepcional y productos mediocres que merecen ser evitados. Pero también hay otra categoría de la que no se habla mucho: los productos antivirus que intentan confundir a los usuarios e intentan sacarles dinero. Hoy hablaremos del caso de Total AV, un software cuya reputación en la web está lejos de ser brillante: así que, ¿antivirus de calidad o producto a evitar?

Total AV, ¿el mejor antivirus?

Tal vez ahora estás pensando “¿quién demonios es el total AV? ». Es cierto que es un producto que nunca se menciona en nuestras columnas y que nunca hemos incluido en nuestras comparaciones de antivirus. Y aún así, el producto es muy visible en Internet.

Tomemos un ejemplo concreto: acabas de adquirir un ordenador nuevo y necesitas un antivirus. Por lo tanto, en Google, escribirás palabras clave como “mejor antivirus” o incluso “comparación de antivirus”. En la página de resultados, los primeros resultados son lo que Google llama “anuncios”, es decir, sitios que han pagado para ser destacados. También se indican como tales gracias a la pancarta de “anuncio”. En nuestro ejemplo, para la búsqueda “mejor antivirus”, tenemos 4 de ellos, 2 de los cuales provienen de los sitios oficiales de dos editores de antivirus: Bitdefender y Panda. Los otros dos sitios son, de todos modos, desconocidos para nosotros.

mejor antivirus busqueda

Por supuesto, abrimos los otros dos sitios y una cosa es obvia: ambas páginas web ofrecen una lista de los mejores productos antivirus y destacan el mismo producto: Total AV.

totalav mejor antivirus
totalav best antivirus

Totalmente desconocido, Total AV suplanta a todos los competidores como Norton, Panda o McAfee y tendría muchas cualidades: completa protección online, ligero, fácil de usar… ¿Es el antivirus ideal? Para colmo, y justo cuando estamos a punto de cerrar una de las páginas, una tentadora oferta nos propone Total AV por sólo 19,95 euros. Así que, finalmente, ¿no es un producto gratuito como nos han dicho?

¿Total AV, un producto gratis o de pago?

Entonces, Total AV: ¿gratis o no? ¿Producto fiable o no? Decidimos hacer clic en uno de los anuncios para saber más. Llegamos a la página web oficial del producto. El producto sería apreciado por más de 10 millones de usuarios en todo el mundo. Claro que si !

total av sitio web

Por supuesto, optamos por el producto gratuito que es muy fácil de descargar desde la página web oficial. Durante la instalación, observamos que el editor del producto es Protected Antivirus Limited (o simplemente Protected), información que nos será útil más adelante.

El procedimiento de instalación es relativamente rápido y no requiere ninguna intervención del usuario. Una vez instalado el software, se nos invita a crear una cuenta para aprovechar el producto gratuito. Esto se hace en unos segundos, mientras se completa la configuración y Total AV descarga las últimas actualizaciones.

Primero: Total AV nos ofrece hacer un primer análisis y lo ejecutamos. Un “Escaneo Inteligente” se encarga de comprobar el estado del disco duro de nuestro ordenador de prueba. En el fondo, se abre una página web con un vídeo que explica el uso de Total AV y sus diversas características. Mientras tanto, este primer escaneo parece no tener fin: el software está tratando de rastrear posibles programas maliciosos, pero también de buscar posibles archivos duplicados.

TotalAV

Al final de nuestro análisis, Total AV detecta varias cosas que están mal en nuestra máquina. Extrañamente, nuestra instalación, que es muy fresca, tiene muchos problemas, especialmente en lo que respecta a la optimización del sistema y la limpieza del disco. Pero ningún botón parece proponerse corregir los problemas. En su lugar, un mensaje de “protégete” con una reducción del 70%. ¿Nos engañaron?

TotalAV

Sobre todo, una pequeña línea nos llama la atención: “La protección en tiempo real debe estar siempre activada”. ¿Significa esto que Total AV, que dice ser un antivirus, no ofrece protección en tiempo real en su versión gratuita?

¡Si lo hace! Un rápido vistazo a las opciones del programa indica que la protección en tiempo real no está activada e incluso cuando se intenta activarla, se nos dice que tenemos que pagar por ella.

TotalAV

Un clic en el botón “protégete” mencionado anteriormente nos redirige automáticamente a la página web oficial de Total AV donde se nos invita a sacar nuestra tarjeta de crédito.

TotalAV rebaja

Pero obviamente, estamos haciendo el trato del siglo: el producto se cobraría 29 euros en lugar de 99 euros y recibimos regalos: herramientas de optimización del sistema y dos licencias adicionales compatibles con Windows, MacOS, Android e iOS. En total, es un buen ahorro de 108 euros. Es más, nos enteramos de que más de 4.000 personas ya han aprovechado esta oferta, ¡así que tenemos suerte! ¿Qué estamos esperando para comprarlo?

Justo cuando estamos a punto de cerrar la página, aparece una nueva ventana emergente. Definitivamente, Total AV no quiere que nos vayamos sin conseguir su software antivirus. Esta vez, se nos ofrece un 80% de descuento sobre el precio inicial. Así que ya no son 29, sino 19 euros. ¡Que fiesta!

TotalAV rebaja

Continuando con nuestro análisis de la página de compra, encontramos una información muy interesante justo debajo de los campos diseñados para rellenar sus informaciones bancarias. Compruébelo usted mismo.

TotalAV

Traducción: Al enviar este pedido, aceptas nuestros términos de uso, cancelación y políticas de privacidad. El descuento del 80% es una oferta de introducción y se aplica sólo al período inicial. TotalAV ofrece una protección continua contra los virus y renovará automáticamente su suscripción a la tarifa regular hasta que se cancele. El nombre del cargo en su extracto bancario será www.totalav.com. Los precios no incluyen el IVA.

Estas pequeñas líneas nos dicen varias cosas sobre la adquisición de Total AV. En primer lugar, el descuento del 80% del precio del antivirus sólo es válido para el “período inicial”, es decir, el primer año. En segundo lugar, también nos enteramos de que la compra de Total AV renueva automáticamente la suscripción al antivirus. Es decir que el software cuesta 19 euros el primer año y 99 euros el siguiente y los siguientes. Por último, también observamos que los impuestos no están incluidos en el precio. Es decir que el primer año, no pagará 19 euros sino 22,80 euros (con el IVA francés del 20%) y que los años siguientes, la protección Total AV no le costará 99 euros sino 118,80 euros. ¿Puedes ver que la cuenta sube?

Y como estas pequeñas líneas se colocan en la parte inferior de la página de compra, es muy probable que un buen número de compradores no las lean antes de pagar.

En definitiva, pensábamos descargar un antivirus gratuito de una página que enumera los mejores programas antivirus gratuitos. Al final, Total AV es sólo una herramienta de exploración que no puede resolver los problemas que detecta. Luego, el software incita a los usuarios a sacar su tarjeta de crédito y les ofrece promociones cada vez más atractivas hasta que deciden pagar, pensando que están haciendo un buen negocio. Pero después de un año de protección, el usuario paga un alto precio por los servicios de Total AV, mucho más alto que la mayoría de los otros proveedores de antivirus del mercado…

El lado oscuro de Total AV

¿Pero quién está realmente detrás de Total AV? Antes habíamos visto pasar el nombre de la compañía que publica Total AV: Protected or Protected Antivirus Limited. Una rápida búsqueda en Internet nos permitió encontrar el sitio web oficial de la compañía. En este último se enumera un solo producto: Total AV.

Sin embargo, al profundizar en nuestra investigación, y aunque no se indica nada en el sitio oficial, la compañía Protected.net no tiene solo Total AV. También están detrás de al menos otras dos “soluciones de seguridad”: ScanGuard y PC Protect. Una simple mirada a los avisos legales de los sitios oficiales de los tres productos permite comprobar que la empresa que está detrás de ellos es la misma: Protected.net Group.

¡Mejor aún! Si navega por los sitios de PC Protect y ScanGuard, verá que los productos tienen exactamente la misma interfaz que Total AV. ¿O es Total AV que tiene la misma interfaz que estos programas?

PC Protect, ScanGuard
TotalAV

ScanGuard, PC Protect y Total AV son clones. La interfaz es idéntica, sólo cambia el nombre del producto. Se pueden reconocer el mismo menú lateral, los iconos y el diseño, así como las diferentes ventanas de los programas.

Por cierto, el software PC Protect también apareció en una de las comparaciones de antivirus que consultamos y quedó en segundo lugar. Visitando los respectivos sitios ScanGuard y PC Protect, vemos que utilizan los mismos métodos que Total AV: tasas fluctuantes y la mención, más o menos visible, de la tasa de promoción que sólo se aplica para el primer año. Los mecánicos están bien engrasados y sólo hay que mirar los comentarios de nuestro artículo para ver cuántos clientes insatisfechos hay.

¿Qué deberíamos recordar sobre Total AV?

¿Es un verdadero antivirus? Claramente no en su versión gratuita. Total AV no es más que una herramienta de escaneo cuyo único propósito es animar al usuario a comprar la versión de pago: alertas de seguridad, precios atractivos, ofertas diversas… La compra, a menudo a un precio que parece ventajoso, tiene sus inconvenientes: precios libres de impuestos y sobre todo la renovación automática anual a precio completo.

Total AV (junto con sus compañeros ScanGuard y PC Protect) apuesta por la falta de información de sus usuarios para conseguir el mayor número posible de clientes, a los que se les facturará el precio completo un año después. De hecho, sólo tienes que escribir “Total AV opinión” en los motores de búsqueda para encontrar un número impresionante de testimonios de usuarios insatisfechos en los foros. Entonces, ¿podemos hablar de una estafa? Legalmente no, porque todo está indicado en su sitio aunque sea en letra pequeña. Por otro lado, desde el punto de vista moral, cada uno puede hacer su propia opinión y nosotros tenemos la nuestra…

¿Pero es Total AV un antivirus válido en su versión de pago? No nos hemos molestado en adquirir el software para probarlo. Sin embargo, una reconocida organización de pruebas de antivirus, AV-TEST, lo añadió a la lista en una de sus últimas pruebas. Y los resultados no son muy buenos, ya que el software antivirus está entre los últimos…

El último punto al que queremos volver es a los sitios de los que hablábamos al principio del artículo, esos sitios que enumeran los, supuestamente, mejores anti-virus. Estas páginas son nada más y nada menos que herramientas de marketing. Su objetivo es atraer un máximo de tráfico a los sitios de Total AV y consortes, mientras que al mismo tiempo resaltan lo más posible estos softwares poco conocidos y los hacen parecer como programas antivirus de alto rendimiento. Por lo tanto, es preferible recurrir a otras fuentes para determinar qué programas antivirus se adaptan mejor a sus necesidades. Y tenemos una buena comparación de antivirus con nuestras propias pruebas y nuestras propias revisiones de productos, ¡certificado sin estafas!

Información: Este artículo se publicó originalmente el 9 de febrero de 2018. El 27 de marzo de 2020 se actualizó su contenido para verificar la fiabilidad de la información. Por lo tanto, el artículo original ha sido modificado y completado en consecuencia.

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Comments (39)

  • Rodrigo Fernandez Reply

    Yo me siento estafado por Total AV, me cargaron a mi tarjeta USD32 por su servicio que JAMAS llegué a contratar, y además nunca lo recibí. Luego, no hay manera de comunicarse con ellos para reclamar. Para mi, ESTAFA.

    11 febrero 2020 at 16:05
    • Awana Reply

      Hola Rodrigo, he de decir que hoy mismo me ha pasado lo mismo que a ti, me han colado hasta 70 euros contratando el de 19, he puesto un mail amenazándoles con denunciarles y me lo han devuelto todo, hoy mismo, te animo a que hatgas lo mismo. Espero que se solucione pero vamos…nunca más, son unos estafadores.

      23 febrero 2020 at 20:36
      • demetrio combothecras Reply

        Me acaba de pasar algo similar y me siento estafado. en año pasado pague 29 dolares (marzo 2019) y el software nunca lo pude instalar. el dinero me lo reembolsaron. el personal tecnico de ellos no pudo resolver el problema del porque la instalacion no se completaba. este año hace pocos dias atras me debitaron 99 dolares (informado por paypal el 10/03/20). en el mes de febrero de este año me invitaron via email a continuar una año mas con la suscripcion y cometi el error de no responderles. “Nos gustaría seguir protegiéndole durante otro año” es una de las frases empleada (el mail me lo mando Dean acount manager). Mande mails varios a esta persona y a la persona que contactaba el año pasado en el mes de marzo (hace un año atras). Ninguno de ellos me ha respondido hasta el momento. Curiosamente me llega informacion de paypal al dia siguiente (11/03/20) de un reembolso de 50 dolares. Todo esto que describo lo inclui en mails que no han sido respondidos. Lo concreto es que me sacaron dinero y nunca tuve ni tengo el software que ofrecen y que manifiestan estar premiado!!! . Me gustaria poder denunciar el caso pero no se donde hacerlo. Voy a intentar con paypal a ver que me responden. Gracias por su atencion.

        13 marzo 2020 at 17:29
    • demetrio combothecras Reply

      La pregunta es que debe hacer uno para evitar que vuelvan hacer lo mismo. Como evitar que vuelvan a debitarme dinero en paypal?

      13 marzo 2020 at 17:38
      • Alfonso Carlos Reply

        Me han cargado en mi cuenta de tarjeta de crédito 118,80 € sin haber pedido nada, así, por las malas… He reclamado y me dicen que me están reembolsando esa suma. Hace ya 15 días y el abono en cuenta no llega. Donde puedo denunciarles?

        4 mayo 2020 at 19:58
        • Ángel López Gutiérrez Reply

          Como a ti, me han cargado en mi tarjeta 119´79, más del 50% del precio del año pasado. Les mando un mail, así siempre queda constancia, y me responden hablando de las maravillas del antivirus pero no me dicen nada más. les vuelvo a escribir y les amenazo con la denuncia, respuesta: ellos me tramitan la cancelación. Hablo con mi tarjeta de crédito y les pongo una reclamación, intentan ofrecerme ofertas. Les digo que no quiero saber nada de ellos. Así estamos, esto ha ocurrido hace una hora aproximadamente.
          No responden a lo que se pregunta y utilizan tus datos para cargarte dinero sin tu previo aviso. Estafadores. No lo recomiendo.

          25 mayo 2020 at 18:58
      • Julia Reply

        A mi me costo anular la tarjeta en el banco para evitar que me vuelvan a pasar otra cantidad y nada, la próxima vez espero tener mas cuidado….

        5 septiembre 2020 at 22:57
  • Pilar Martín Reply

    A mí también me han estafado. Me dí de baja en diversas ocasiones, y han conseguido el número de mi tarjeta de Prepago que YO NUNCA LES DÍ, y me han hecho un cargo de 119, 79 Euros. Ahora no localizo ni la compañía
    que aparece con el cargo ni un teléfono en España.

    15 febrero 2020 at 11:39
  • Manuel Reply

    Muchas gracias por este análisis. Me han ahorrado caer en la trampa! Ojalá más usuarios logren evitar caer en las redes de estos HDP!

    22 febrero 2020 at 00:02
  • pepe Reply

    me acaba de ocurrir lo mismo. hoy he recibido un cobro de 119, 79 euros. alguien sabe cómo iniciar las reclamaciones para su anulación y devoución?

    12 marzo 2020 at 01:07
    • Miscojones Reply

      Habra alguna manera de matar* a esas perras de
      los servicios de integnet por estafa…es la forma mejor que yo hice, darse de baja de la tarjeta dd credito con ellos firmado el contrato y hacerse una nueva con distinta numeracion, es la forma que esos bastardos no os daran otra sorpresa pasado un mes o un año…y reclamen ustedes la garantia de su tarjeta, aparte de la corresponfiente denuncia a es mierda de empresa ficcticia

      10 abril 2020 at 01:25
  • juan antonio Reply

    a mi 119 euros menudos ladrones

    12 marzo 2020 at 10:39
  • juan antonio Reply

    me han hecho un cargo de 119,79 euros menudo ladrones

    12 marzo 2020 at 10:39
  • juan antonio Reply

    que se puede hacer para rerlamar tened cuidado y anular las supcrisciones que tengais con ellos, algun numero de telefono donde reclamar

    12 marzo 2020 at 10:41
  • juan antonio Reply

    Si ha cancelado su cuenta de TotalAV con nosotros pero ha dejado su suscripción de PayPal en ejecución y se le facturó, no se preocupe. Entendemos completamente la situación y le pedimos que envíe un correo electrónico a facturación@totalav.com y háganos saber su dirección de correo electrónico de PayPal o los ID de transacciones únicas de PayPal. Podemos entonces fácilmente devolver estos de nuevo a usted y le guiará a través de la cancelación de la suscripción si es necesario.

    12 marzo 2020 at 11:09
    • demetrio combothecras Reply

      Hola Juan Antonio no termino de entender bien tu nota. Podrias aclararla un poco. Gracias

      13 marzo 2020 at 17:34
  • juan antonio Reply

    lo acabo de hacer vamos a ver

    12 marzo 2020 at 11:10
  • juan antonio Reply

    Ya empezamos

    No se ha podido entregar el mensaje porque contiene caracteres que no reconoce el servidor de correo electrónico del destinatario.
    Para solucionar este problema, configure el programa de correo electrónico para enviar mensajes mediante un conjunto de UTF-8 de caracteres diferentes. En Outlook, por ejemplo, puede realizar este cambio en Opciones > Opciones avanzadas > Opciones internacionales y después reenvíe el mensaje. Si el problema persiste, reenvíe este mensaje a su administrador de correo electrónico.
    Para los administradores de correo electrónico
    Este problema se produjo porque el mensaje se envió con el juego de caracteres UTF-8 que no es compatible con el sistema de correo electrónico receptor. Para solucionar este problema, el remitente puede intentar enviar el mensaje mediante un conjunto de caracteres admitidos, diferentes. O bien, si su servidor de correo lo permite, puede solicitar la administración de correo electrónico del destinatario para configurar su servidor de correo e incluir soporte para SMTPUTF8, como se especifica en RFC 6531.

    12 marzo 2020 at 11:25
  • juan antonio Reply

    me acaban de devolver 60 euros el resto sigo esperando, daros de baja con dellos porque seguiran cada años cobrando

    13 marzo 2020 at 11:09
  • PEDRO CUÑA Reply

    Me ha pasado lo mismo, llevan dos años cobrándome los 119 Euros, sin que tenga instalado el antivirus y sin haber dado mí aprobación, el año pasado, no me dí cuenta, este año me lo pasaron el día 18/03/2020.
    ¿Qué tengo que hacer para recuperar al menos una parte?.
    Gracias.
    PEDRO

    25 marzo 2020 at 00:13
  • jose ramon Reply

    Veo que nos han engañado a todos, yo compre el de 19 y pico mas IVA y me han metido también otro paquete de 48,40 los muy hijos de la gran puta,llevo 5 días mandándoles correos y si quieres arroz catalina, y gracias que pague con tarjeta visa electrón y retire el dinero, porque aun me metían otro paquete

    25 marzo 2020 at 14:33
    • jose ramon Reply

      Veo que nos han engañado a todos,, yo compre el de 19 y pico mas IVA y me han metido otro de 48,40,llevo 5 días mandándoles correos electrónicos y si quieres arroz catalina, y, gracias que pague con tarjeta visa electron y me dio tiempo a retirar todo el dinero,porque aun me metían otro paquete de 50 y pico euros.

      25 marzo 2020 at 14:38
  • Francisco Reply

    otro incauto. Me acaban de cargar en paypal 119 eu y ni siquiera se si tengo instalado el dichoso totalAV.
    No se que hacer para qu em devuelvan el dinero. De momentoo he ordenado a pay pal, bloquear otros posibles pagos a estos ladrones. Resoecto al cobro pondre una denuncia y a ver que pasa

    6 abril 2020 at 17:02
  • José María Molina Reply

    Buenos días, yo también he caído. ¿Cómo puedo darme de baja en TOTAL AV? Me dicen que me van a mandar un correo electrónico, pero llevo varios días esperando. Gracias.

    10 abril 2020 at 09:10
  • Josep Conesa Reply

    A mi me ha pasado lo mismo, no recuerdo ni si hice la prueba gratuita ni como tienen mi tarjeta de crédito, debe ser con paypal, pero me han cargado los 119,79 € como a casi todos, les he mandado un mail, y me dicen que mi correo no lo reconocen, les he enviado el otro mail que tengo y ya no han contestado. He intentando abrir sesion en Total Av y evidentmenete no reconocen ninguno de mis dos mails, asi que anotar ese marca y ni entrar, ni probar, no es una estafa, pero nos han engañado como a bobos.
    Tendria que haber alguna manera, no solo de poder reclamar, sino de que no pudieran abusar de esta manera de los usuarios de buena fe.
    En fin, solo nos queda el derecho a ls pataleta

    2 mayo 2020 at 16:08
  • Tess Reply

    Al igual que otros casos comentados, la experiencia con TotalAV fue, continuó y sigue siendo MUY EXTRAÑA.

    Tras contratar sus servicios al ver tantos favoritismos en las listas de los MEJORES ANTIVIRUS (Es alucinante el marketing desplegado), tuvimos problemas con un portátil – que se quedó “muerto”- pues, el Antivirus se convirtió -según el informatico- en un Virus dificilísimo de eliminar-.
    Una vez conseguido, el portátil quedó como nuevo.
    Seguía recibiendo correos de TotalAV y les comunicamos lo ocurrido, que ya no se utilizaba, que no lo queríamos, que lo pagado pagado estaba y que NO QUERÍAMOS SABER NADA MÁS DE LA EMPRESA.

    Ha seguido hasta (incluso hoy mismo) como si nada hubiera ocurrido y dando por hecho que tenemos instalado su “cosa”, diciendo:
    1) que odiaban el que deseáramos cancelar, que nos acogiéramos a su oferta.
    3)que no le indicábamos que queríamos hacer.
    3)que no podían – SIN NUESTRA AUTORIZACIÓN utilizar el tema de LOS COBROS. Es decir; insistiendo en que la fecha se aproxima y COMO NO DECIMOS NADA….

    El bombardeo no cesa y el desenlace no lo sabemos.

    Como no se dan pistas claras sobre cómo actuar, me comentan unas personas que se DEBERÍA CREAR UNA PLATAFORMA PATA LA DENUNCIA MASIVA DE ESTOS CASOS.

    Esperemos que se haga.

    Suerte a todos y ojo con las publicidades tan exuberantes. !!!

    5 mayo 2020 at 17:22
  • JOSE LUIS Reply

    ME COMPRE EL ANTIVIRUS CON UN PRECIO DE 36€ ME LO COBRARON EN PAYPAL Y A LOS CINCO MINUTOS ME CARGARON OTRA CATIDAD DE 45€ RECLAMO A PAYPAL QUE QUIEN DIO PERMISO
    PARA DICHO COBRO Y ME DICE QUE TODO ES LEGAL..PUES NO LO ENTIENDO QUE SE COBRE UNA CANTIDAD DE DINERO SI MI APROBACIÓN.. ES UNA ESTAFA ESTE ANTIVIRUS ES UNA MIERDA ME BLOQUEA CONTANTEMENTE LA CONEXION DE INTERNET, ME MADARON A MOVIL UN ANTIVIRUS GRATIS QUE
    INMEDIATAMENTE BORRE NO ME FIO NI UN PELO DE ESTA GENTE

    24 mayo 2020 at 10:44
  • JOSEMIGTUELOSPIOALVARADO Reply

    JOSE MIGUEL OSPINO ALVARADO, otra estafa de TOTALAV con el apoyo de PAYPAL, ambas empresas ladronas internacionales cibernéticas
    Hoy mayo 27 de 2020 he recibido la sorpresa que PAYPAL le ha desembolsado a TOTALAV, un valor de 99 dólares americanos, por una compra de un producto AV, que hoy mismo esta siendo ofertado por 20 dolares, lo bueno de todo este es que NO soy cliente ni usuario de PAYPAL, ni he en modo prueba he utilizado el producto total AV, y para colmo el banco me carga a la tarjeta de crédito esa suma equivalente a 394.000 pesos col, sin saber nada de nada, en pocas palabras esa empresa total AV me ha ROBADO

    28 mayo 2020 at 00:18
  • Manolo Reply

    Queda claro que Total AV no va ser mi antivirus. Pero entonces cual es vuestra mejor recomendación para un antivirus gratuito, si es que los hay?
    Y si hubiese que pagar algún dinero por disponer de uno bueno cual recomendaríais?

    3 junio 2020 at 12:27
  • Paquito el chocolotatero Reply

    Una basura de antivirus, no se como podeis pagar por esto teniendo avast, por ejemplo. Primero te venden la moto de que es gratis y cuando necesitas emplear la opcion basica de cualquier antivirus, que no es otra que localizar virus, te pide dinerito. El tiempo que he perdido con estos indeseables no lo recuperare nunca.

    8 junio 2020 at 17:01
  • Leonardo Fernandez Reply

    Amigos, solicito su amable ayuda, me acaban de carga 99dls y lo mismo, con trampas y robando, haciendo cargos automaticos. Saben en donde puedo mandar correos? El mismo dia que se me hizo el cargo de 99dls , los contacte por su pagina web en chat y me enviaron un link para cancelar y segun ellos en 24 a 48hrs me hacian la devolucion y hasta ahorita no me han regresado nada. Por favor solicito su ayuda

    11 agosto 2020 at 02:14
    • Antonio Acero Reply

      Hola Leonardo, estoy en la misma situación, desde Paypal me han enviado el siguiente correo de contacto: facturación@totalav.com
      Si aún recuerdas el correo con el que creaste el usuario de TotalAV, puedes entrar y en el chat pedir la devolución, o pinchar en el vínculo “servicio” que aparece en la parte inferior de su página, también te indican el mail: cancel@TotalAV.com

      Cuando estás en modo gratuito te están pidiendo constantemente que renueves la subscripción y piensas que cuando pagas te van a volver a preguntar, pero no lo hacen.
      Yo hasta había desinstalado y cambiado el sistema operativo del ordenador donde lo instalé…

      29 agosto 2020 at 14:10
  • Rafael Reyes Reply

    Saludos ! Creo que he pasado por la misma situación, Después de hacer la gestión de obtener el anti-virus(no he podido lograr que se acabe de instalar), cada vez me sale el mensaje de que re-inicie la computadora para que quede instalado el programa. Creo que la he re-iniciado más de 20 veces y no sucede nada. Estoy de acuerdo que es un ” timo” la promoción. Creo que las autoridades deberían estar pendientes de esa clase de compañías que se aprovechan de una manera prácticamente indetectable de estafar a las personas. Son compañías que operan a los límites del margen de las leyes. Tienen abogados que se especializan en buscar lagunas y ” grietas” en las leyes internacionales para salirse con la suya. Hay que hacer una denuncia grupal contra estos depredadores. Promueven los Anti-virus, pues deberían aplicárselos ellos porque ellos son el “virus” en sí.

    10 septiembre 2020 at 17:40
  • andres Reply

    Yo he comprado esta basura y no me ha quedado otra que tragar la durante un año. Después no renové la suscripción. Pues ellos lo han hecho, me pasaron por mi cuenta, sin mi consentimiento, 119 euros y se han quedado tan panchos. Chicos, que no se os ocurre comprar esto. Luego no hay manera de reclamar. Ahora tendré que ir a la policía para denunciar la estafa y hablar con el banco para que me devuelvan el dinero.

    30 septiembre 2020 at 11:22
  • Juan Ignacio Alvarez Reply

    En mi caso contrate INTERNET PRO y a los pocos dias la ampliación ILIMITADA (que luego es limitada a 15 aparatos). Cuando me empezó a dar problemas comunque la baja de ambos productos INTERNET PRO y AMPLIACION ILIMITADA, dentro de los 30 dias siguientes a la primera contratacion, pero sólo me devuelven los primeros 22 euros y pico primeros, los 47 restante de la ampliación NO porque dicen que sólo puedo reclamarse el dinero hasta 14 dias después en el caso de los servicios adicionales (así lo pone en las condiciones generales . Pero lo cierto es que tampoco me mantienen las licencias que me dicen que no puedo cancelar, y que he pagado

    Le he reclamado que si no me devuelven el dinero deben mantenerme 12 licencias en activo y aún no me han constestado.

    Saludos

    9 octubre 2020 at 15:20
  • Begoña Reply

    Me encuentro en el mismocaso que todos vosotros 119,79 euros, al año de hacer la compra por 22 euros. No contestan a los e-mails durante días. Acabo de recibir su respuesta hoy diciéndome que no reconocen mi correo y están muy ocupados con sus clientes, así que dan por cerrado mi ticket. En fin, estafa total. No se os ocurra comprarlo!

    11 octubre 2020 at 19:12
  • luis Reply

    Hola, yo recomiendo a nadie este antivirus nosotros nos susccribimos un año sin compromiso de permanencia nos costo unos 20 € aprox. al año siguiente nos cobreron 120€ sin permiso, lo reclamemos y no nos han devuelto el dinero son unos ladrones..

    12 octubre 2020 at 11:28
  • Luis Melo Reply

    Y lo mas grave de este TotalAV es que me no me ha detectado montones de troyanos y antivirus, el mas peligro este: Agho Ransomware
    Le he pasado otro programa de Malwre y si me lo detecta, este y otros mucho e incluso lo mas de lo mas. en el antivirus TotalAV tambien me ha detectado y me lo puso en cuarentena y no me deja instalarlo.
    En cuanto a la tarjeta, tambien es una estafa el no poder borrarla para que no te hagan cargos. No te lo permite salvo cambios de fecha de caducidad y nombre y para evitar cargos sorpresa le he cambiado nombre y fecha de caducidad
    Ahhh!!! Y ahora mismo paso a darme de baja para que no digan que no lo hice en tiempo y forma
    Un saludo

    15 noviembre 2020 at 23:36

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