Freshdesk

  • Mise à jour le 18/11/19
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Freshdesk es una herramienta interesante para todos los profesionales de servicio al cliente y las empresas que buscan traer la mejor experiencia a sus clientes.

Puede centralizar todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar. Además, automatiza las tareas repetitivas para ahorrar tiempo.

Descubra toda una gama de características prácticas para sus equipos. Por un lado, usted se beneficia de un buzón de correo del equipo que le permite realizar un seguimiento de los tickets entrantes desde la misma interfaz.

Para gestionar sus tickets, personalice su herramienta para los plazos de respuesta, cree estados de tickets personalizados, etc. Aproveche también la inteligencia informática para detectar si los agentes están trabajando en el mismo ticket al mismo tiempo, para automatizar escenarios de respuesta, para crear respuestas predefinidas, etc.

Las entradas también se pueden conectar entre sí a través de un sistema de entradas padre-hijo, con el fin de resolver los problemas más complejos que requieren ser resueltos uno a uno.

El soporte proporcionado por el software de Freshdesk es multicanal, por lo que puede unificar sus comunicaciones por correo electrónico, teléfono, chat, sitio web o a través de medios sociales. En resumen, usted centraliza, automatiza y gana en reactividad.

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