KPAM

  • Mise à jour le 18/11/19
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KPAM es una herramienta que le permite medir y modelar el viaje del cliente basándose en las actas literales de las encuestas de satisfacción del cliente. Estas son una rica fuente de información que le permite rastrear y mejorar efectivamente la experiencia del cliente.

¿Cómo funciona el sistema?

KPAM tiene un método único que le permite analizar en profundidad toda la información disponible en las citas textuales de los clientes, ya sean conversaciones telefónicas, discusiones en redes sociales o respuestas a preguntas abiertas. Para ello, la herramienta se compone de un motor lingüístico que detecta todas las ideas y las clasifica según su valor. Este valor se define en función del grado de implicación y convicción de las personas que se expresan. Se trata, por tanto, de un proceso analítico objetivo, metódico y estable.

KPAM tiene dos herramientas subyacentes que le permiten modelar el viaje del cliente.

El rastreador de la experiencia del cliente

Es una herramienta de diagnóstico de la experiencia del cliente que utiliza la información del análisis cualitativo y cuantitativo del cliente textualmente. En base a esta información, todos los eventos del circuito se evalúan en términos de impacto positivo o negativo. Estas medidas se recopilan para identificar los momentos clave en la satisfacción del cliente. Esta herramienta le permite centrarse en los elementos que son importantes para el cliente y así mejorar su experiencia como cliente.

El rastreador de espejos

Esta herramienta le permite comparar la experiencia de los clientes y la experiencia de los empleados en contacto con los clientes. Por lo tanto, refleja el Tracker del cliente y el Tracker colaborador para analizar los momentos clave en ambas partes. Esto permite analizar cómo se experimentan las interacciones clave entre ambas partes y definir así las situaciones que deben fomentarse, desbloquearse o contrarrestarse.

KPAM ofrece una demostración gratuita de su software para familiarizar al usuario con la herramienta antes de adoptarla.

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