Qemotion

  • Mise à jour le 18/11/19
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Qemotion es una herramienta para mejorar la experiencia del cliente conectando las marcas con las emociones de sus clientes.

¿Cómo funciona el sistema?

Qemotion dispone de una plataforma SaaS mediante inteligencia artificial que analiza las emociones que se mantienen en la información de los clientes y las opiniones recogidas en las redes sociales, durante encuestas o campañas de correo electrónico. A partir de esta información, la herramienta examinará los elementos clave en función de la intensidad emocional e identificará los puntos sensibles que preocupan al cliente.

Basándose en estos análisis, Qemotion le permite mejorar la experiencia del cliente identificando los elementos clave de su satisfacción. También podrá acelerar la relación con el cliente favoreciendo determinadas peticiones en función del grado de emoción detectado y proponer así respuestas más contundentes que mejoren la calidad de su servicio de atención al cliente. Por último, la información recogida durante los análisis emocionales será esencial para mejorar sus productos. En efecto, estos datos le permitirán descubrir el resentimiento de sus clientes hacia los productos ofrecidos. De este modo, podrá mejorar la satisfacción general integrando las expectativas de sus clientes en sus productos.

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