Freshdesk

  • Mise à jour le 22/11/19
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Freshdesk est un outil intéressant pour tous les professionnels du service client et les entreprises désireuses d’apporter la meilleure expérience à leur clientèle. 

Vous pouvez centraliser toutes les conversations avec vos clients au même endroit. En outre, vous automatisez les tâches répétitives de manière à gagner du temps. 

Découvrez tout un ensemble de fonctionnalités pratiques pour vos équipes. D’une part, vous bénéficiez d’une boîte aux lettres d’équipe qui vous permet de suivre les tickets entrants depuis la même interface. 

Pour gérer vos tickets, personnalisez votre outil pour les échéances de réponses, créer des statuts personnalisés des tickets, etc. Profitez également de l’intelligence de l’informatique pour détecter si des agents travaillent en même temps sur le même ticket, pour automatiser les scénarios de réponses, pour créer des réponses prédéfinis, etc. 

Les tickets peuvent également être reliés ensemble via un système de tickets parent-enfant, de manière à résoudre les problèmes les plus complexes qui demandent d’être pris un par un. 

Le support que propose le logiciel Freshdesk est multicanal, vous pouvez donc unifier vos communications par mail, téléphone, chat, site web ou encore via les médias sociaux. En bref, vous centralisez, vous automatisez, et vous gagnez en réactivité. 

Capture d'écran Freshdesk
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