KPAM

  • Mise à jour le 22/11/19
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KPAM est un outil qui vous permet de mesurer et modéliser le parcours client à partir des verbatim clients issues notamment des enquêtes de satisfaction. Celles-ci constituent une source riche en information qui vous permet de tracker et améliorer efficacement l’expérience client.

Comment ça fonctionne ?

KPAM dispose d’une méthode unique vous permettant d’analyser en profondeur toutes les informations présentes sur les verbatim clients que ce soient les échanges téléphoniques, les discussions sur les réseaux sociaux, ou encore les réponses aux questions ouvertes. Pour ce faire, l’outil est composé d’un moteur linguistique qui détecte toutes les idées puis les classes en fonction de leur valeur. Cette valeur est définie selon le degré d’implication et de conviction des individus qui s’expriment. Il s’agit ainsi d’un processus d’analyse objectif, méthodique et stable.

KPAM dispose de deux outils sous-jacent vous permettant de modéliser le parcours client.

Le Tracker de l’expérience client

Il s’agit d’un outil de diagnostic de l’expérience client qui utilise les informations issues de l’analyse qualitative et quantitative des verbatim clients. À partir de ces informations, tous les événements du circuit sont évalués en termes d’impact positif ou négatif. Ces mesures sont ensuite rassemblées afin d’identifier les moments clés de la satisfaction du client. Cet outil vous permet ainsi de vous focaliser sur les éléments importants pour le client et ainsi améliorer votre parcours client.

Le Tracker Miroir

Cet outil vous permet de mettre en parallèle l’expérience des Clients et l’expérience des collaborateurs en contact avec les clients. Il met donc en miroir le Tracker client et le Tracker collaborateur afin d’analyser les moments clés dans les deux parties. Cela permet d’analyser comment les interactions clés sont vécu par les deux parties et ainsi définir les situations à encourager, à débloquer ou à contrer.

La société KPAM propose une démonstration gratuite de son logiciel permettant à l’utilisateur de se familiariser à l’outil avant de l’adopter.

 

Capture d'écran KPAM
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