Qemotion

  • Mise à jour le 22/11/19
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Qemotion est un outil visant à améliorer l’expérience client en mettant en relation les marques avec les émotions de leur client.

Comment ça fonctionne ?

Qemotion dispose d’une plateforme SaaS utilisant une intelligence artificielle qui analyse les émotions détenues dans les informations et avis clients rassemblés sur les réseaux sociaux, lors d’enquêtes ou encore lors de campagnes d’emailing. À partir de ces informations, l’outil va examiner les éléments clés en fonction de l’intensité émotionnelle et identifier les points sensibles qui perturbent le client.

À partir de ces analyses, Qemotion vous permet d’améliorer le parcours client en déterminant les éléments clés de la satisfaction du client. Vous pourrez également accélérer la relation client en favorisant certaines demandes en fonction du degré d’émotion détecté et ainsi proposer des réponses plus emphatiques améliorant la qualité de votre service clientèle. Enfin, les informations collectées lors des analyses émotionnelles seront essentielles à l’amélioration de vos produits. En effet, ces données vous permettront de découvrir le ressentiment de vos clients vis-à-vis des produits proposés. Vous pourrez donc améliorer la satisfaction globale en intégrants à vos produits les attentes de vos clients.

Capture d'écran Qemotion
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