LANDPARK HELPDESK

  • Mise à jour le 19/05/16
  • Note :
     

LandPark Helpdesk est l’outil idéal de suivi pour votre équipe support : Saisi d’un ticket avec pièces jointes par le demandeur, au profit d’un demandeur et par emails / liste des problèmes rencontrés et priorités associés / TreeView détail matérielles / Composants des objets associés au demandeur / Plannings par technicien, par groupe de techniciens et par fournisseurs, avec tâches récurrentes et export Outlook / Date limite de traitement calculée en fonction de la priorité avec alarme activée si elle est dépassée et envoyée alors par mémo ou par email / Visualisation des interventions en cours: à attribuer, attribuées, suspendues, clôturées, contre-clôturées, annulées, contre-appel / Rapports d’interventions avec typologie de résolution et type d’action / Consultation immédiate des descriptifs matériels, logiciels, licences installés et contrats associés par objet / Accès à une base de connaissance / Recherche complète des interventions historisées / Optimisation des étapes de résolutions d’incidents et de dépannages / Requêtes exportables vers Excel / Statistiques complètes des interventions exportables vers différents formats / Paramétrages des techniciens et des groupes de techniciens concernant leur disponibilité et leurs compétences / Paramétrages des problèmes et types de demandes avec fichiers joints, priorités, durées, mots-clés et sélection des techniciens habilités / Paramétrage des tables de priorités / Paramétrage des messages envoyés par email de façon automatique à chaque étape / Préférences: emails sur les interventions hors délais, vues des plannings, surbookage, anti-datage, autorisation planification antérieures à date de création, etc … / Messages prédéfinis envoyés par email selon les événements / Sondages à chaud, enquêtes et News / Escalades automatiques / Workflows et gestion de projet / Affichage des arborescences des problèmes et solutions selon le profil demandeur, etc …

Capture d'écran LANDPARK HELPDESK
[rwp_box id="-1" template="rwp_template_5cfa8288a04e8"]